行业背景
电商行业需要多部门配合的场景非常多，需要高度的团队协作精神，跨部门协作效率亟待提升。从大促的筹划到实施，从货物的配送到售后支持，订单、货物的动态和流转串联起了电商团队的所有工作流程和部门协作。
近年来，直播带货、软文推广等新媒体营销打法风生水起，电商的销售渠道也随之不断增加。与传统的单一销售模式相比，多渠道销售对企业的管理提出了更高的要求。从产品的上线到各渠道的宣传玩法，从销售到物流，再到售后服务的支持，产品的全生命管理周期都需要在一个强大的工具中进行统一管理。
行业痛点
在整个项目管理过程中，电商行业往往面临以下几大痛点：
| 核心场景🎯 | 飞书项目解决方案👍 |
|---|---|
| 直播流程管理：各部门之间需要实时对齐进度，协同推进流程，跨部门配合场景多，协作效率低 | 通过看板、甘特图等基础功能高效管理跨部门协作，实时对齐进度；小事需求群内直接解决，里程碑事件在流程中一目了然 |
| KOL管理：多渠道的销售模式涉及更复杂的KOL管理，与单一渠道模式相比，对跨部门的协作要求更高 | 通过 飞书项目 建立 KOL 关系管理库，一张表直接了解 KOL 全部情况，联络进度一看便知 |
| 大促管理：物流管理协同、时效要求高，货物配送和售后处理与平台脱离 | 建立售后工作项管理物流配送和售后进度，并通过度量功能分析退货率、退货原因占比等数据 |
飞书项目解决方案
直播流程标准化沉淀，信息流通清晰可视
目前，我国互联网用户增长已经步入成熟阶段，2017 年 -2019 年，全网日活跃用户数（DAU）年新增率约 2%，在用户整体增长放缓的同时，短视频 / 直播平台用户仍然保持快速增长。用户数的增长带动了直播电商的快速增长，市场规模从 2018 年的 1,400 亿上升至近万亿，平均年增速达到了 174%，在电商行业的渗透率达到了 8.6%。
在使用习惯上，一方面，新触网人群作为数字化时代的原生居民，更习惯从短视频和直播中获取信息；另一方面，随着 5G 时代的到来，短视频和直播内容的质量与规模也获得了爆发式增长。
新的内容形式激发了新的体验。已经有越来越多的消费者习惯于通过短视频 / 直播平台“发现商品”和“产生兴趣”。同时，在“商品购买”环节，未来一年愿意通过短视频 / 直播平台购买产品的消费者增长率显著提升，短视频 / 直播将成为未来电商消费的重要场景与渠道。
对于商家来讲，更加关注线上渠道的营销效率，直播、短视频为商家提供了更短链的线上消费场景，让品销合一的目标得到更加有效的整合。这也让直播和短视频渠道成为电商领域各企业的必争之地。
直播流程梳理
想要完成一场完整的带货直播，只靠镜头前的主播一个人是远远不够的，从客户管理、选品排款、直播间脚本设计到直播前各种道具的准备、一次次的彩排测试，再到直播中和观众的互动、直播后的售后处理和二次推广，整条直播流程链路非常长，涉及到的角色多，对细节的把控更是决定了直播效果和带货数据的成败。使用飞书项目高度可定制的节点流管理直播过程，让直播全流程SOP沉淀在组织内部，任务、负责人、交付物、完成时间等全部清晰可见。
在直播流程中，涉及到多方角色：主播、副播、助播、中控、直播运营等，每个人接收到的信息参差不齐，再加上团队人员的流动，对信息的感知更是相差甚远。上下游的协作者如果对于上下文不够了解，那么信息的不对称必然导致整场直播困难重重。
飞书项目与飞书IM集成，支持一键拉起直播群，将相关角色的人员自动拉到群里，群内关键消息还可以自动同步到飞书项目的工单评论中，加速信息流动的效率。
“人、货、场”一处协同，大促活动有序推进
大促流程管理
除了日常运营工作，“618”、“双11”等定期举办的大型促销活动也是电商行业的重中之重。一场大型营销活动，从前期筹划到推进执行，再到复盘总结，都离不开公司多个部门的跨团队协同。
飞书项目高效的分析工具和强大的协作能力，可以助力电商企业高效筹备大促活动，做好活动的“人、货、场”管理，更好地把握节奏，保障活动顺利进行。
售后管理
大促活动中订单量剧增，售后服务的规范化管理对企业来讲至关重要。通过飞书项目的流程化管理，将商品的状态按泳道划分，一目了然。
日报/周报管理
电商日常运营和大促活动管理中，每日/每周的数据健康指标是必不可少的。日报/周报零散在文档中，无法清晰展示项目进展。这里，飞书项目可以提供多种解决方案，通过关联工作项，将日报/周报和项目直接关联管理，去除割裂感，查看项目单时可以直接清晰地看到项目的进展情况和相关风险。
KOL 精细化管理，指标数据有效留存
自媒体时代，KOL的数量正在经历井喷式爆炸，层级也变得丰富多样，网络上出现了更多的意见领袖，功能上也因不同的形象或粉丝属性而各有倾斜，有的适合带货，有的则适合做品牌。
基于这种大背景，KOL对粉丝的人格与情感的召唤，所营造出的共情、共鸣和沟通的场景都开始改变，并各自在影响力、互动率和动销率上也具备不同的优势。于是对于品牌来说，KOL营销的目的也变成四个方面：提升知名度、提升口碑、提升互动率、提升销售转化率。
根据需求不同，在飞书项目中可以通过独立的自定义工作项设置，对KOL资料进行一处管理，精细化运营，帮助电商公司在活动前提前梳理合适的人选，一对一沟通，联络进度随时查看，找到最合适的“站台人”；同时每一次活动都能够通过字段记录下相关指标，并通过看板及数据分析活动效果是否达到预期，持续优化KOL数据库及活动流程，将相关数据资产沉淀在组织内部。
电商行业先进流程
飞书项目在系统中内置了一系列电商行业的流程管理模板，可以直接启用，一键获取先进电商公司的协作流程。更多支持欢迎联系我们，获取你的定制化解决方案。
