行业概述

行业背景

伴随这几年的蓬勃发展，电商现在已然成为国民主要购物途径，也是众多品牌和企业的销售渠道。数字化浪潮下，生活服务行业也经历着数字化的变革。生活服务电商逐步升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、招聘、家装等各种服务消费的数字化。

电商行业的项目管理是电商企业进行业务拓展和创新的重要手段之一。随着电商行业的不断发展，项目管理在电商企业中的地位也日益凸显。电商企业通过项目管理来实现产品研发、市场推广、渠道拓展、供应链管理等业务目标，提升企业的核心竞争力。内部管理模式包括日常交付、节日大促式交付、线上&线下门店协作等。

行业痛点

从项目管理角度来说，电商行业的活动项目有以下痛点和难点：

• 时间短：电商类活动一般具有时效、热点性，筹备时间紧迫，项目交付周期短，短时间内需要完成策划到执行的所有工作；
• 任务频：活动各环节被拆分成颗粒度极细的任务，方案制定、物流准备等需要齐头并进，稍有不慎就出现遗漏和失误；
• 角色多：销售类活动涉及部门和角色众多，人力调配往往手忙脚乱；
• 数据杂：活动过程涉及的信息、物料、数据庞大，手动汇总、人工分析严重阻塞项目进展，还可能带来不必要的项目风险。

场景一：促销活动管理

促销活动是一种电商行业常用且重要的营销方式，需要详细规划和严格执行促销活动以获得最佳的促销效果；促销活动过程也是电商行业的一种项目交付形式，合理有效的项目管控可以帮助电商交付达到更高水平，提高整体质量和效率。

电商促销的一般流程包括策划、准备、推广、执行、结算几个阶段，各阶段下又拆分出不同任务：

解决方案一：流程模板

在电商行业中，虽然每个促销活动的主题会略有不同，但是每次活动的整体流程节奏十分趋同。针对内部的管理规范可以在飞书项目当中落地整体项目的SOP。

传统的项目管理过程中往往无法直观清晰的展示项目全流程，管理流程不明确，项目管理通过 Excel 拉流程、规划排期，项目经理拉 Excel 表记录每个人的排期，计算项目周期等，费时费力。

再复杂的项目，在飞书项目里，都能抽象沉淀为标准的节点流。这样，协作的 SOP 就能通过工具去沉淀和呈现，飞书项目很好地帮助电商类公司将最佳实践的流程沉淀在系统中，通过不同级别的流程串联起企业中的所有工作，而针对流程进行的拆解、优化过程，也是对企业价值链的分析和打磨。

解决方案二：跨团队沟通协作

通过自动化提醒，较少沟通成本。在电商项目的整个生命周期中，沟通成本往往很大，尤其是跨部门的信息同步更是难上加难。在飞书项目中配置自动化规则，就可以实现任务延期、状态流转通知，还能将评论和备注实时同步到飞书中，极大地减少里沟通成本，提高信息同步率。

解决方案三：人力资源排期

电商行业的促销活动往往是以节假日为主要选题，节日之间间隔紧凑，同时常规交付项目（或任务）并行。经常会出现同一时间段内各团队成员并行多个项目的情况。

传统的项目管理过程中，依赖表格查看每个项目的人力分布情况，不能直观地拉通跨部门跨项目。如果缺少全局视阈，则无法直观看见团队工作进展的全貌，这就带来了两方面的问题，一方面，需要花大量时间来沟通对齐工作进展和信息，耗费时间和人力，大大损耗团队工作效率；另一方面，也让管理者难以对下一步计划做出精准判断，在面对潜在风险时无法及时调整方向和优化资源调配。

飞书项目系统自带“人员排期”甘特图，制作人通过配置不同团队的人员视图，全面了解当前的人力资源情况，结合工作项流程可快速了解团队工作安排。同时，视图中也有甘特图模式，可以快速了解该视图下所有工作项的进度和人员安排。

解决方案四：项目数据沉淀

度量则可以帮助定期复盘项目进度、质量以及成本，帮助管理者及时调整和优化项目资源分配。通过配置自定义的图表，对部门内所有的项目进度、质量和成本情况进行全面的分析，通过对度量数据的分析，寻找可能存在的问题，持续优化和改进。

场景二：终端门店管理

电商企业在发展壮大的过程中，不可避免地需要与线下实体门店合作，以提供更加全面优质的服务。因此，如何管理这些门店，成为电商企业需要重视的问题。终端门店管理是电商企业管理的关键环节之一。主要涉及到终端门店的选址、装修、人员招聘、商品销售、运营、售后服务等方面。

解决方案一：新终端门店开业流程

使用飞书项目来完成零售行业门店的新开业筹备管理。终端门店是品牌和消费者建立连接的关键，一家新店的开业筹备需要从总部到区域分公司，从人力资源、渠道到零售、品牌、市场等跨区域多部门的协同才能完成的事情。

通过使用飞书项目可以帮助相关角色负责人：

• 总部对接负责人：及时掌控开店筹备的进展，轻松协调跨部门的资源以支持筹备工作。
• 门店负责人：统筹安排繁杂的事宜，避免遗漏；明确开店事宜的分工和计划。
• 协作部门：人力、市场等协作部门清晰地接收开店需要的配合事宜，并迅速反馈。

解决方案二：终端门店参与线上活动统计

通过使用飞书项目中关联工作项的能力，将终端门店参与线上项目的情况与项目进行关联。

• 站在项目角度可以直观、准确的查看各终端门店在项目过程计划、实际等参与情况；
• 站在门店角度可以查询到每次参与项目的情况，以便更好的门店管理分析。

后续可以配合飞书项目的度量能力，将统计结果与门店销售数据进行对比，分析终端门店参与活动的效果。通过分析，可以发现哪些门店参与度较高，哪些门店成交率较高，从而发现活动中的问题，调整促销方案，优化后续活动的策划及结果。