“使用飞书项目后，老板想看某个项目的情况和资源分配，只需要甩一个链接，不需要怎么操作他就能了解全部信息，非常方便。”
核桃科技（Walnut Coding）创立于2017年，是面向青少年的开源编程科技创新平台，通过自主研发开源编程工具和提供 SaaS 产品一体化服务，打造青少年编程创新社区及青少年编程开源生态，致力于让青少年收获编程的能力、享受科技的乐趣、激发创新的潜质。
“每个知识点的讲解非常透彻，能够让孩子理解清楚概念，而且会引导孩子去找到解决方案。”
“核桃的产品真的很好，孩子很喜欢，也能锻炼孩子的逻辑思维！”
“……”
App Store 里，核桃科技客户端收到的诸如上述的好评有成千上百条。 AI 产品从策划到上市，要经过漫长的制作周期和复杂的协作流程，涉及业务、美工、研发、测试、运营等多个角色。产品好评如潮的同时，业务的高速发展也对内部协同提出了更高的要求。
ToC 的产品总是会收到来自用户或者是内部一线成员的反馈，但是核桃科技的收到反馈声音缺少统一的入口，总是散落各处。同时，核桃科技内部用三个工具来分别管理项目、缺陷以及知识库，多系统各自为战，想要获取关键进展还需要经过层层审批。业务和产研之间的信息严重割裂，协作效率大打折扣。
2022 年，适逢核桃科技将内部 IM 工具迁移至飞书，也因此开始了与飞书项目的机缘。有了飞书项目的可视化流程和开放集成能力加持，核桃科技终于实现了内部协作的流程闭环。
- 反馈管理：用户和一线人员的反馈入口不明确；问题处理进度需要穿透层层组织架构追问，或者石沉大海，信息传递严重割裂。
- 需求管理：不同的需求类型，有不同的业务流程；需求全过程的文件和交付物缺乏统一管理以拉齐整体节奏、需求版本等信息。
- 质量管理：缺乏对 BUG 的排列分级机制，难以快速响应高优缺陷；团队其他成员难以知晓 BUG 修复的进展和关键动作。
- 利用飞书与飞书项目的集成打通能力，平台反馈直接录入飞书项目后台，根据反馈类型判断分流，产研进展状态实时回传至业务方。
- 飞书项目可视化流程灵活可定制，支持为不同业务类型定制不同流程，自动分配相关角色入场，文件与交付物与流程节点一一绑定，项目全貌一目了然。
- 借助字段、视图对 BUG 分级分组，优先快速修复高优 BUG ，辅以机器人自动提醒到人和群组，分工和进度清晰透明，助力达成98%的缺陷解决率。
借助开放能力自研平台，打通内外反馈通道
作为以“AI驱动发展”的科技公司，核桃科技一直遵循着“跟客户亲，对客户好”的价值观，重视每一位用户的反馈，希望打造高效的内外反馈通道。
使用飞书项目前，核桃科技长久以来都苦于缺少统一标准的反馈入口，很多用户声音石沉大海。即便部分反馈最终进入到了需求或者缺陷处理流程中，也往往因为进展和信息不透明而不得不穿透层层组织架构去追问，信息来回传递不仅消耗了大量的精力和时间，也让信息严重割裂变形。
使用飞书项目后，借助飞书生态的开放能力，核桃科技在飞书上搭建起了技术知识服务台，并与飞书项目集成打通。外部用户向用户服务人员提出问题后，服务人员只需要求助技术知识服务台，就能快速获取相关解决方案；当服务台无法满足当前场景时，服务人员可以选择接通人工服务；经过人工处理和筛选后，部分需要长期跟进的问题就能借助机器人能力直接从飞书窗口同步到飞书项目后台，并随流程推动后续进展。
核桃科技也为内部业务团队自研了公共反馈平台，业务方在上面发表的建议和诉求，都能通过 API 集成能力被自动收录到“产研零距离”的飞书项目空间里，供产品经理或技术人员判断是否值得投入资源。
这些反馈在经过评审之后，会被判断为需求或缺陷进入正式产研空间继续跟进。通过飞书项目空间关联的能力，需求/缺陷进展状态实时回传至一线平台，用户/业务方就可以看到谁的建议被采纳了、进展状态如何以及是否上线，一线与产研的隔阂不复存在。
灵活定义个性化流程，业务与产研共同编织需求地图
核桃科技的 AI 产品内容是将知识点做成动画内容，再由用户做交互答题并判断掌握程度。这其中就涉及到教研、美术等多个业务方。因此，不同于常规软件开发，核桃科技的产研团队用于承接这些业务方需求的流程就有七八条。
使用飞书项目前，为了方便管理，核桃科技的项目经理让七八个产研团队协调出了一条通用流程。然而，这不仅没有带来更高的效率和价值收益，过于抽象的流程反而让协作变得更加困难。
使用飞书项目后，核桃科技在后台同时配置了多条流程，提需时只要根据美术设计、产品设计、平台研发等业务选择需求类型，就可以按照不同流程来跟进。
飞书项目也帮助核桃科技解决了交付物与执行过程脱节的问题。不管是业务方提需时的需求文档，还是需求过程中产生的测试用例、验收计划、推广计划等都可以直接链接在飞书项目节点下，关键内容和交付物随着流程绑定，帮助上下游角色迅速了解需求全貌。而当团队做内部汇报时，又往往将飞书项目中的视图直接嵌入云文档中，直观清晰地看到需求进展情况。
当七八条流程交织在一起，需求人力又该如何平衡？
在飞书项目人力甘特图中，核桃科技的 PMO 能够看到所有开发人员的带宽情况，进行更加科学的资源调配，而度量估分计算则可以帮助判断业务线人力分配是否合理。
实现 98% 的缺陷解决率，严守产品质量关卡
精确的质量管理标准是企业把关产品、收获好评的秘诀之一，而核桃科技将这一标准提高到了98%。
使用飞书项目前，在专门的质量管理工具中，尽管每个 BUG 都能分配给对应的负责人，但由于系统无法通知到人，执行和跟进只能依靠人工，因此常常出现重大问题无人跟进、影响整体进展的情况，解决率很难达标。
使用飞书项目后，核桃科技首先根据紧急程度为 BUG 制定了等级并沉淀到字段中，只需要在视图中按照优先级分组，就能对 BUG 的紧急程度一目了然。
接着，核桃科技又利用飞书项目的机器人将 BUG 的状态和进展推送到负责人。同时，核桃科技的质量团队在飞书中组建起了用于监测 BUG 修复进度的群聊，飞书项目机器人定时在群内推送未按时修复的 BUG ，提醒大家及时完成任务。
同时，在高质量指标的约束下，核桃科技将解决率和及时率固定在飞书项目度量图表中，动态更新，达标率大幅提升，成功实现高指标要求。
对核桃科技来说，飞书项目不仅仅是一个产研管理工具，更像是一块基石，为核桃科技提供更稳定的平台力量和更开放的自研灵感。直至今日，核桃科技仍然是一个年轻且充满无限创造力的公司，在与同样年轻的飞书项目的碰撞中，持续交汇出愈加清晰的产研管理前景。
