蔚来汽车（NIO）创立于 2014 年，是全球智能电动汽车市场的先驱及领跑者，致力于共创可持续和更美好的未来。蔚来汽车不仅生产和销售电动汽车，还致力于提供全面的能源解决方案，包括电池技术、能源管理和用户服务。 蔚来能源（NIO Power） 依托能源云技术，通过移动充电车、充电桩、换电站和道服团队，为用户提供全场景加电服务的组织。截⾄11⽉30⽇，蔚来全球已建成换电站2799座、充电桩2.4万余根，接入三方充电桩176万余根，已为用户提供超5800万次换电服务。

背景

高速运转的商业世界，蔚来汽车的能源业务也在转型，致力让蔚来能源全套服务能力走出去，包括蔚来能源设计、设备供应、工程实施和场站运营等一站式能力。面对快速变化的市场，需要一个灵活的销售系统来适应和优化销售策略，并根据市场反馈快速迭代。

自2022 年以来，蔚来汽车与飞书项目携手共创，充分利用飞书项目零代码配置与敏捷迭代的特性，灵活将 40 余项业务数字化场景落地。当蔚来能源注意到飞书项目在集团其他业务板块成功部署的案例后，也开始思考，既然飞书项目高度灵活可配，那为什么不能在上面快速搭建一套适配蔚来能源业务特性的销售管理系统呢？

事实证明，飞书项目很好地满足了蔚来能源这一诉求。借助飞书项目，蔚来能源成功从 0 到 1 搭建起了全新的销售管理系统。这一数智化转型不仅有力地推动了年度销售目标的达成，还极大地优化了投资回报率（ROI）。

零代码：从 0 到 1 ，低成本、高效率搭建销售流程

蔚来能源的销售业务自启动以来，展现出了迅猛的发展势头，然而，与之俱来的是内部系统开发资源的日益紧张。面对愈发紧迫的业务需求，寻找一套高效、标准化的销售管理工具成为了当务之急。

一次偶然的机会，蔚来能源接触到了飞书项目——一个无需编程基础，仅凭零代码即可搭建的平台。业务人员惊喜地发现，通过创建和组合节点、字段、流程等元素，就可以在飞书项目中构建任何他们想要的业务模型。很快，蔚来能源就着手搭建起了贴合蔚来能源销售业务流程的个性化管理系统。

从开始学习，到 1 个礼拜后的报价流程搭建，再到 3 个礼拜后的“ PowerCRM 销售管理系统”开发完成，蔚来能源仅用 20 余天就在飞书项目上创造了一个涵盖客户管理、商机管理、报价审批等多个业务环节的销售管理系统。这个系统还能支持产品销售、EPC、运维服务、换电合作共建、换电共享等系列业务场景。

业务流程的快速部署上线，不仅有效缓解了当前的迫切需求，更为能源业务的转型升级装备了以“目标导向、设计思维、敏捷迭代”为核心优势的高效应对市场变动的策略利器。

速迭代：快速应对市场的不确定性，让流程伴随业务成长

2024年是蔚来能源销售的起步阶段，其业务也在一步步的摸索和成长中，很难在短期内固化下流程。同时，随着能源销售业务的持续发展，还会不断涌现出新的销售场景，销售管理逻辑也要在实践中频繁送代。这就要求有一套非常便捷灵活的系统来适应新的销售逻辑，同时根据市场反馈和变化不断快速迭代优化。

引入飞书项目后，结合飞书项目的快速迭代能力，工作项、流程、页面、字段、图表等支持随时优化调整，通过拖拉拽便可实现系统的快速升级，让工具跟得上业务速度。

蔚来能源根据自己的销售流程逻辑，先搭建了客户管理模块，通过前期的拜访接洽拿到商机，商机成熟对外报价或者投标，中标后进入合同、建设、回款流程，还可以在使用中灵活新增销售类型和业务场景拓展。而且，当需要对历史数据做流程迭代时，支持一键升级模板，使流程伴随业务成长。

一体化：构建多场景联动业务平台，用流程驱动整体链路

使用飞书项目前，蔚来能源还在使用线上表格管理不同的销售模块，工作流程涉及邮件、飞书IM消息等多个工具，难以串联起闭环的销售管理机制。随着业务的快速发展，沟通及管理成本持续增高。

使用飞书项目后，蔚来能源将线下流程转移到线上，通过飞书项目的定制化流程管理及工作项关联能力，依据自身情况搭建了一套完整的销售管理体系：客户管理、商机管理支撑了当前销售前期管理动作，报价（含常规销售业务、主机厂换电合作、加电合伙人换电站共建CRM管理等）、招采管理模块支撑了当前主要 2 类销售类型，大幅度提高了工作效率。

聚焦关键信息，客户权限精准管控

在销售业务快速扩张的情况下，如果缺乏有效销售系统的支持，将难以构建统一的客户管理档案体系。客户信息的零散分布不仅会削弱数据的精确度和完整性，还会成为实现差异化、精细化价值经营的重大障碍。

蔚来能源借助飞书项目的强大自定义功能，成功实现了客户档案信息的结构化管理，全方位构建了 360 度客户画像，有力推动了客户价值经营的实施。同时，依托飞书项目的用户组及角色管理权限设置，蔚来能源为 48 个区域的 HOP 、行业主管、财务部门以及总部销售团队设定了清晰的权限边界，确保了信息的有效隔离。针对不同角色的相关方，蔚来能源也设定了精确的查看、流转、修改权限，并提供了多样化的业务视角视图，极大地提升了信息检索与定位的效率。

实时定位记录，让客户进展更透明

针对蔚来能源的 CRM 场景，飞书项目提供了官方插件「CRM小助手」（CRM 小助手），帮助构建客户跟进记录登记与查看的全新解决方案。有了「CRM小助手」帮助，蔚来能源的销售团队就可以用移动端、PC端在客户拜访时定位签到，并实时查看和记录客户相关进展。

同时，在跟进记录中，还可以结合实际需求增加字段、描述等。这些数据最终被沉淀在系统中，并且相关数据都可追溯、可度量。

串联上下游，商机管理闭环追踪

凭借自定义关联能力，飞书项目助力蔚来能源成功建立了工作项间的双向联动机制。这一机制支持蔚来能源在创建商机后继续创建报价/投标子流程，并将二者进行一对多关联。在此过程中，项目信息能够正向、自动地在各环节间流转，确保了整个流程链路的顺畅与自动化。

一条商机需要经历商机培育、立项初审、实质磋商等多个环节。蔚来能源通过飞书项目打造了定制化的商机流程，创建时自动拉入商机相关方，对齐上下游节点的信息及任务，商机进度一屏可视。

自动裁剪报价流程，一眼明晰审批进度

结合飞书项目的多流程及节点裁剪能力，蔚来能源将当前报价体系分解为三种类型。当创建报价时，系统会根据所选类型自动启动相应的流程，并同步上游商机的关键信息。当报价涉及金额调整、类型变更或折扣应用等需增强审批控制的情形时，飞书项目可自动识别并变更相关节点。一旦确认中标，系统将无缝衔接至合同审批流程；若未中标，则自动触发经验总结与反馈流程，确保每一步都精准高效。

蔚来能源通过飞书项目建立了完善的商机分类分级，实现差异化及透明化管控机制，大幅度缩短了内部审批流程的周期。

高流转：信息无缝对接，推动管理效能的持续革新

在蔚来能源，非标定制产品及解决方案的销售管理流程，对项目各个相关方的协作要求较高。如果缺乏协作流程线上化的管控，极易降低团队协作的效率，进而影响项目的成功率和交付速度。

通过飞书项目与飞书套件自带原生集成能力，包括但不限于通知、文档、群组等模块，蔚来能源增设了场景化的自动飞书通知，减少协作中的重复工作，让项目信息流转更高效：

• 一键拉群：当创建客户后，自动拉入大区经理、行业主管等多个角色进入客户群聊，做到一客一群，客户消息实时精准对齐。
• 审批催办：当项目人员发现报价审批、材料提报等环节需要催办，可一键点击「催办」按钮，飞书机器人自动发送通知，收到催促的用户也可以一键跳转进行处理。
• 超期提醒：管理员可预设规则提醒，节点/任务一旦延期或超期，系统自动通知相关人，省去人工追踪，显著提升沟通效率。

从客户管理，到商机项目，再到投标报价体系的建立，飞书项目高效助力了蔚来能源销售系统从 0 到 1 的落地，在没有额外研发资源投入的情况下，全面支持常规销售业务、主机厂换电合作、加电合伙人换电站共建CRM管理，协助能源销售目标的实现。未来，飞书项目会持续伴随蔚来能源业务的成长，持续提升用户体验、优化业务效率、推动产品创新。