在工具层面上，飞书项目基本满足了我们的要求。现在，无论是瀑布模型、敏捷模型，还是 IPD 模型、CMMI 模型，我都可以通过飞书项目实现。

新希望集团有限公司是一家以现代农牧与食品产业为主营业务的民营企业集团，在 40 多年的发展历程中，立足农牧行业并不断向上、下游产业延伸，形成农牧食品、乳品快消、智慧城乡、大健康等相关产业。 浙江好络维医疗技术有限公司是新希望集团旗下一家专注于医疗健康的企业，致力于以数字科技守护生命健康，让专业医疗和健康管理服务走入千家万户。产品广泛应用于院内外监测、随访管理、体检筛查、医养监护、家庭康养等场景中，提供包括智能硬件、Al 解读服务、医生在线咨询等多层次专业解决方案。

“你们的产品救了我一命。”

在好络维，有这样一份用户反馈。这位用户用 Apple Watch 检测了心电图，并上传至由好络维研发的「心脏+」APP。结果显示，该用户出现了一种被称为“室上性心动过速”的严重心电异常，如果不及时处理，很可能会发生心源性猝死。据此，用户立即去了医院，检查发现他的血钾特别低，随后立即住院治疗。

作为行业领先心电人工智能算法专家，好络维同时为 B 端和 C 端客户提供优质的体验并收获好评如潮，这让好络维决心做得更好。加上随着业务布局的扩展，复杂的工作场景、密集的任务需求、庞大的团队人数，都使得好络维意识到，不断改进和优化项目管理，才能为用户带来更具价值和生命意义的产品。

医疗健康行业的特殊性和软硬件产研一体的业务场景决定了好络维在项目流程上有着更多定制化要求，但是传统的项目管理工具很难同时满足流程可视、可定制、可协同的诉求，这导致好络维需要花费大量时间和精力来协调各部门各成员。

是否有一套流程，能够清晰完整地呈现项目全流程链路？是否存在一套体系，统筹从前分散的项目信息，轻松沉淀项目数据？飞书项目无疑是最佳选择。

好络维在飞书项目中，迅速搭建起了一条清晰生动的软硬件管理全流程链路，根据实际业务场景定制出专属于好络维的项目大盘。从此，好络维的项目就像坐上了火车，在流程轨道上向用户传递价值，在节点站台交换更多讯息。

传递原始声音至软件产研大后方，让用户参与到产品建设中来

作为一家医疗健康企业，好络维深知其产品所背负的价值和生命意义，而一个高效智能的项目管理“车间”，能够帮助好络维不断迭代产品，成为守护万千生命的“幕后人”。

在使用飞书项目前，好络维使用的管理工具最大的问题就是“履不适足”。即使经过两次升级调整，好络维也始终没有解决流程无法定制、信息传达低效这两个顽固问题，并由此衍生出了在信息存档不全面、状态同步不及时、质量监管难拉齐等方面的业务痛点。

在使用飞书项目后，好络维将产、研、运流程沉淀在了节点上并迅速落地，实现了从需求产生、需求实现到功能发布上线的软件项目全生命周期管理。

产品诉求双线跟进，用户声音更真实、更具体

在好络维，软件更迭来自于两方面的诉求。一方面，业务侧结合市场分析、产品定位不断对产品进行升级和优化；另一方面，客户的真实反馈是快速发现产品薄弱点、寻找迭代方向的窗口。

但是过往的需求管理实践过程中，这些需求的记录、匹配和分解是由人工完成的。如此盘根错节的工作，不仅在执行过程中容易出现信息错漏、负责人不明确等问题，还会带来一定程度上的人力浪费。

因此，接入飞书项目后，好络维首先将业务需求沉淀在了单独的模块中管理。运营人员、市场人员、销售人员都可以在运营空间新建需求。需求提出后，自动分配对应的产品线负责人。随后，产品负责人可以进行需求的分解，整个过程避免了大量的手动拖拽、人为匹配对精力的浪费。

接着，好络维又专门搭建了反馈管理面板，客服受理的反馈问题第一时间快速沉淀在飞书项目中，问题描述、受理人、负责人、需求状态在其中清晰呈现，从问题的定位到最终的修复上线，每一个环节都有清晰的节点以及负责人，让每一个来自一线的宝贵声音，共同推动产品的进步。

自定义需求卡片，真实呈现需求“本来的样子”

在运营录入之后，部分经过初筛的反馈会被简化为“需求”进入到「产研空间」正式跟进。但是一个实际情况是，好络维的业务特点呈现三个“多”：任务多、团队多、文档多。如果缺少原始声音的佐证，相关团队和成员很容易对需求产生理解偏差，最终导致需求返工，造成大量资源浪费，甚至引发用户不满。

因此，好络维在产研空间为需求另辟一片“土壤”，将需求的内容、场景、描述、原因等信息都沉淀到了定制化的“需求卡片”中，并关联运营空间中的原始声音。

这样一来，不仅好络维内部相关开发人员都能够查看原始需求及需求进度，快速把握上下文背景信息，降低理解成本，需求正式上线之后，运营人员也能及时同步客户需求状态。

提升 80% 审批效率，线上也能守护产品安全

与大多数行业有所不同的是，医疗企业的产品安全关乎用户生命健康。因此，好络维的这些需求或软件产品在正式发布上线之前，要经过层层审核和报批。

过去，好络维的软件发布动作需要经过线下会签才能执行，这无疑是一场“持久战”。

现在，好络维将繁重的文书工作迁移至飞书项目中，在产品正式发布之前整理出“软件发布通知单”供开发主管审核。相比于单一的审批流程，飞书项目审批提供了完整的上下游信息和交付物，开发主管或质量部、运营部管理人员可以一键查看相关内容，并填写审核意见，一步到位，让审批效率较之前提升了80%。

借助飞书项目，好络维疏通了软件需求从收集到发布的出入口，形成用户到产品再到用户的闭环管理，让用户参与到产品建设中来，也让产品更加懂得用户想要什么。

打造硬件制造的结构化信息库，200+ 任务和交付物随流程沉淀

过去，好络维的硬件制造项目流程是基于瀑布模型的，而且项目管理工具相对传统，定制化和自动化方面的能力薄弱，无论是拆解工作、新建任务，还是留存文档、更新进度，都需要由项目经理人工操作，再通过邮件、线下告知等方式获取进度和提供反馈。甚至进度也只能“凭感觉把握”，难以真正“看得见、摸得着”。

现在，好络维参照相关要求，将硬件项目管理流程同样搬到了飞书项目上，借助飞书项目的流程定制、表单定制、工作项定制能力为硬件配置问题找到了更加智能高效的解法。

在新建硬件制造项目时，飞书项目会帮助项目经理自动生成近 200 个基础任务，这些任务又会被自动分配给相关人员；同时，这些分配通知或是任务提醒，都可以由飞书项目内置的自动化程序代劳，最大程度释放项目经理的人力。

飞书项目还将与硬件项目配套的关键文档和信息直接与节点绑定，并有机沉淀在对应表单中，帮助好络维告别了以往在项目收尾期集中补写文档的情况。

这样，任务和交付物都在流程中，项目的整个“生命历程”被清晰地呈现出来了。即使项目周期长、任务多、人员多，项目成员和管理者都能轻松穿越浩如烟海的结构化信息库，了解项目的上下文情况，精准把控项目进度。

业务支持管理配合作战，搭建出全方位的“项目供给站”

出于对项目完整度的考量，好络维也意图借助飞书项目打造全方位的“项目供给站”，实现从日常工作安排、项目数据监测以及自动化工具开发等多方面配合作战，为核心软硬件项目提供最全面的业务支持和保障。

为了让市场、运营、销售等角色更好地配合软硬件研发项目工作，好络维在飞书项目为他们搭建出了专门的“非研发类项目管理”模块。不像研发类项目需要复杂流程来承载，这个模块更像是日常事务的任务列表，飞书项目的灵活定制能力让这个列表有了更多可能性和可玩性。

为了让产研人员的工作也能更加量化，好络维还创建了“临时工作”模块。产研人员可以在其中记录一些不属于某个项目的其他工作事项，更加科学合理地分配时间和精力。

用飞书项目将这些工作都统筹起来之后，好络维又在飞书项目上为任务、人力各方面搭建了数据看板，让数据掌握话语权。

好络维还搭载飞书项目，开发出了十分便捷高效的自动化工具，帮助好络维自动创建子流程、自动生成测试计划、自动创建测试任务等，以及同步状态和自动提醒，比如软件发布审核后提醒、提测后自动修改工作项状态等。

这样，好络维在细节处发力，为提升整体项目质量和效率注入了新的力量。

“无论我们的流程怎么变化，飞书项目都能适应。”正如好络维的研发项目经理所说，好络维充分利用飞书项目高度定制化的能力，并结合自身业务特征，打造出了独一无二的跨部门协同体系，让一切都随流程自然发生。