上海联影医疗科技股份有限公司于 2011 年成立，总部位于上海，研发中心辐射全球。联影医疗致力于为全球客户提供全线自主研发的高性能医学影像诊断与治疗设备、生命科学仪器，以及覆盖「基础研究-临床科研-医学转化」全链条的创新解决方案。目前，联影医疗的创新产品已入驻全球上万家医疗机构，不断突破科技创新边界，加速推进精准诊疗与前瞻科研探索，持续提升全球高端医疗设备及服务可及性。

自诞生之日起，联影医疗就矢志成为一家引领全球医疗科技创新的企业。12 年间，联影医疗创造无数“从 0 到 1 ”的奇迹，多产品取得国内新增市场占有率排名第一的成绩，并代表“中国智造”破冰海外高端市场，让优质医疗服务遍布全球。

随着全球布局的步伐愈加紧密，联影医疗也正在加速推进精准诊疗与前瞻科研探索。在面对研发周期长、流程重、团队多的行业特征，以及海内外市场沟通链路长、难以沉淀反馈数据和市场变化的问题时，联影医疗也亟待寻求更新、更智能、更多元的平台变革。

医疗器械研发企业也想要更快上线好产品，更加灵动，能改变的就是加强研发效能、持续保持技术研发的创新能力。因此，联影医疗的器械研发团队将完整的需求管理工作流搭建到了飞书项目上。

“通过一张可视化的流程图，飞书项目把医疗器械研发的复杂项目流程拍了一张 CT 图，项目有哪些阶段、哪些角色负责什么工作、项目进行到哪里了，一目了然。”正如联影医疗部件事业部总裁高静所说，联影医疗用飞书项目让复杂的研发管理流程也逐渐“轻盈”了起来。

医疗器械研发：规范复杂协作流程，高效赋能多元团队

医疗项目从创新落地到进入研发再到售后，听起来很简单，但其实一款医疗设备，从需求提出到开发到上线，往往需要经过长达数年的项目周期。对于联影医疗这样高标准、高质量的大型医疗企业来说，尤其如此。在多元背景下，不同事业部之间的分工协作，一旦信息传递不通畅，就像一堵无形的墙，会带来项目管理的诸多问题。

可视化的流程，直观展现复杂工作间的流转关系

一张可视化的流程图能为大型医疗器械研发做些什么？

在使用飞书项目后，联影医疗将复杂的器械研发流程都铺设在了节点上。项目从进入到流程开始，就能清晰地显示出各个阶段、当前状态、对应负责人和执行人等等细节。流程的设计匹配了实际的业务顺序，帮助团队明晰上下游协同 SOP 及规则，有新人加入项目团队后，也能根据流程图，快速融入项目。

信息同步简单清晰，项目成员间协作更加高效

联影医疗与多数企业不同的一点在于，学科和行业背景截然不同的人员，在不同部门共同服务于同一细分领域。

因此在使用飞书项目之前，联影医疗的项目经理需要花费大量时间同步背景信息、追踪人员的分工和进展。这种跨部门信息壁垒很容易导致协作效率不高，而且关键信息容易遗漏。

飞书项目通过角色和节点负责人的设置，明晰了成员协作间的权责。在直观展示的协作流程中，每个角色都可以清楚地看到自己需要完成的任务和交付物，并及时与其他角色沟通和反馈，信息同步简单清晰。

并且，通过一键拉群和自动化通知的能力，节点更新、信息填报、超期延期等关键动作都可以经由机器人通知到人和项目群。这样，项目经理就实现了对项目进展的实时追踪，大大减少了效率损耗，并帮助团队快速同步背景信息，多角色协同更加轻松。

医疗软件研发：线上化、自动化、精细化配合作战，人效提升 5 倍+

在联影医疗，产品研发过程包含版本- Feature-活动等多层树形结构，其中最为繁复的一环工作就是在近 100 人的团队中开展 Feature（需求） 评审，并需要将评审通过的 Feature 拆分并创建活动，对诸多活动进行角色与人员的分配，追踪活动进展，并最终将活动数据关联到来源 Feature，进行数据的汇总分析。

使用飞书项目前，这些工作都极度依靠人工，需要手动拆分创建活动、关联 Feature、线下追踪活动处理进展，耗时耗力，人员分工和处理计划难以对齐，进度、问题、风险无法全方位监控。

信息都在流程中，Feature 评审高效且客观

飞书项目通过自定义模板和节点表单，将原先每次都需要在 Excel 中手动维护的 Feature 评审表单固化到流程中，大大加速了评审进程，评审结果轻松记录，清晰呈现，并为不同的评审模块分配对应的角色与人员。

在评审内容线上化、流程节点可视化的同时，又能实时记录每个阶段的关键信息，比如 Feature 文档、架构会设计评审文档，相关物料汇集一处，数据以最自然的方式沉淀。

告别人工依赖，自动化拆分和创建活动

对于联影医疗的产研团队来说，完成 Feature 的架构会评审后，更繁复的任务是将具体的 Feature 拆分成数十个不相同的活动，并为每一个活动设定开发流程、关键交付物、计划排期、以及将具体的活动分配给不同的团队成员来负责。在飞书项目介入前，这项工作消耗了管理团队大量的时间精力。

使用飞书项目后，联影医疗通过自定义活动类型、流程节点、角色与人员等关键字段信息，在 Feature 评审完成后实现了自动化创建活动。各个模块负责人只要通过点击确认按钮，即可一键创建活动，并且自动将活动与来源 Feature 进行关联。在对应视图中，就可以清晰直观的追溯活动来源，监控 Feature 进展。

更合理、更精确，一屏调动人力与资源

使用飞书项目前，联影医疗产品研发团队的人力管理缺少工具智能调控，人力资源占用情况不好统计，常常依赖人工记忆。

使用飞书项目后，依靠人员排期甘特图，将项目流程中分配的任务、排期、人天信息自动同步汇总，清晰看到各个成员的带宽情况、资源具体投入到哪些项目、任务分配是否合理都能一目了然，为团队的人力资源调优提供了依据。

客户反馈管理：客户原声便捷获取，产研团队一键跟进

作为以医疗器械为主要产品的大型企业，联影医疗也相当重视多元的客户声音。但是，随着全球化布局展开，联影医疗的客户来自不同国家和地区，客户反馈管理也需要再上一层台阶。

在使用飞书项目管理客户反馈之前，联影医疗反馈管理团队面对着以下问题：

• 反馈渠道分散，反馈信息难沉淀：市场、销售、客服等团队以邮件、消息、甚至口头的方式进行需求反馈，且没有统一的反馈模板，关键反馈信息的缺失会导致问题难以精准定位。
• 反馈处理流程不易跟进：从反馈的提出到需求的实现需要经过较长的时间，反馈处理中每一环节的进展难以同步反馈人，且针对反馈问题的复盘依靠手动汇总数据、绘制图表，数据分析不够全面和高效。

便捷的反馈入口，帮助一线对客团队，一键传递客户声音

通过飞书项目的结构化流程，结合飞书平台的开放能力，联影医疗的产研团队自研了反馈机器人，用以快捷创建反馈工单。

前端的市场、销售等直接对客的团队，只需要在飞书或其他 IM 信息平台上一键发起对话，填写好反馈表单中的反馈内容、反馈类型等关键信息，就可以直接在产研空间的反馈池中生成对应的反馈数据。

飞书项目为反馈表单提供了灵活的自定义字段，用统一的模板实现反馈信息收集的标准化，有效解决了之前反馈信息零碎且关键字段易缺失的痛点，将客户声音直接带到产研团队身边，指导后续产品的改进和创新。

助力产研团队便捷跟进反馈过程，实时分析反馈数据

前端的反馈进入飞书项目中后，产品团队会进行反馈的识别和筛选，整理聚合后会形成对应的需求工单。产品团队对需求进行评审、排期、设计解决方法、开发测试，处理反馈有所进展时，每一个反馈的状态、进度、当前处理人等关键信息，可以实现消息卡片、机器人的自动推送，反馈进展及时同步，反馈结果定向通知。

此外，飞书项目强大的数据处理分析能力，也帮助联影医疗的产研团队搭建了度量图表来掌握用户反馈进展，对反馈数据进行实时分析。比如，通过对需求聚合的反馈数量的分析，可以获取到用户呼声最高的功能需求。通过查看需求状态累积流图，掌握需求的堆积情况。通过对需求的交付周期和需求吞吐量的分析，产品负责人能够对反馈处理效率做到心中有数。原生的度量能力支持设置个性化的度量维度和指标，帮助产研团队持续跟踪业务的健康度，为后续产品的改进和创新提供数据支撑。

“目前我们BU业务的很多模块，包括问题追踪、Feature、Task、User Story管理等模块均已经转移至了飞书项目，确实对于日常工作的效率提升非常有用，我们的管理组对于飞书项目均予以一致好评。”MI 事业部的产品负责人对飞书项目的价值给予了充分认可。未来，飞书项目也期待用更好的项目管理理念和产品体验，助力联影医疗持续提升全球高端医疗设备及服务可及性。