朗新一诺：500 强客户满意度超 98%，用飞书项目重塑数字化交付体系新范式
朗新一诺通过飞书项目成功解决了项目管理中的三大核心痛点，实现了项目管理全链路的数字化升级与效能跃迁。并且，飞书项目帮助朗新一诺高效匹配客户的高合规要求，使交付质量稳步提升，500 强客户满意度超 98%。飞书项目的数字化赋能，为专业化的客户服务筑牢根基，核心竞争力持续增强。
飞书项目不仅助力我们实现项目的卓越交付，更以数字化、智能化能力重塑了服务体系，大幅提升了 500 强客户的合作体验，直接驱动了核心业务的持续增长。
LONGNOWS-朗新一诺(苏州)信息科技有限公司是中国通关科技数字化头部企业，践行“让通关更便利、让贸易更合规”的使命，专注关务及供应链数字化20多年，中国首家国际贸易全链路科技服务商，业务覆盖中国全域及海外30多个国家。
金关之星®，是LONGNOWS朗新一诺旗下专注关务、贸易合规、供应链数字化系列产品品牌。其中核心系统产品包括：面向进出口企业（金关之星®关务贸易合规系统(GS-CMS)；面向报关企业（CCBA智慧通关服务平台）；面向物流货代（赛吉斯货代SaaS平台）。
通关新物种产品包括：贸易关务合规（“啄木鸟”贸易合规AI风险诊断系统）；FTA原产地管理系统，出口管制合规（出口管制与经济制裁黑名单筛查系统）；智能制单（“飞蚂”AI智能制单）；及面向海关/口岸产品：中国国际贸易单一窗口和“海纳百川”口岸智慧通关综合服务平台。更多AI产品可以参考朗新一诺公司官网 https://www.longnows.cn。
- 项目监控滞后，管理决策缺乏数据支撑，无法满足 500 强客户对进度透明化的严苛要求：项目信息原依赖线下汇报、Excel统计或分散工具同步，存在传递滞后、数据不准问题；管理者需耗时整合数据才能掌握项目情况，决策响应缓慢。且缺乏可视化报表工具，难以快速识别项目风险与瓶颈，对项目质量和进度管控不足，无法向客户提供实时、可信的项目进展反馈。
- 流程管控固化，难以适配 500 强客户复杂交付场景的灵活需求：公司原有交付流程主要依赖线下表单流转，流程环节不清晰，责任划分不明确，容易出现流程遗漏的情况。此外，现有流程难以与其他管理环节形成有效联动，导致交付过程中出现问题时追溯困难，整体交付效率偏低，客户满意度受到影响。难以应对客户多维度、高合规性的交付标准。
- 知识管理散乱，核心资产沉淀困难，影响对客户服务的一致性与专业性：各项目核心资料分散存储，无统一管理标准。这导致文件查找效率低、易丢失混乱，且核心知识随人员变动易流失。面对 客户时，可能出现不同团队服务标准不一致、专业经验无法复用的问题，影响客户合作体验与品牌口碑。
- 运用飞书项目的高级报表功能，实现项目数据的自动采集、实时更新与可视化呈现，通过搭建适配客户沟通场景的个性化仪表盘，既为内部管理者提供精准数据支撑，也能向客户直观展示项目核心节点与进度，同步提升内部决策效率与客户服务透明度，强化客户对项目交付的信心。
- 基于飞书项目基础流程框架，结合客户合作的典型交付场景进行深度自定义二次开发，搭建标准化且可灵活适配的线上交付流程体系。实现流程流转、审批、监控的全链路闭环管理，既保障交付过程的合规性与规范性，又能快速响应 客户的个性化调整需求。
- 通过飞书项目同步飞书知识库搭建统一的企业级知识管理平台，通过标准化分类框架、精细化权限管控及高效全局搜索功能，实现核心服务知识、项目案例、客户合作规范的集中归档、安全共享与高效传承。确保面向 客户的服务团队能够快速调用优质资源，保障服务质量的稳定性与专业性。
作为行业头部企业，朗新一诺拥有 70+ 财富世界 500 强和众多中国 500 强集团客户，在与 500 强客户合作过程中，其对项目交付的标准化、透明化、高效化及合规性有着极高要求。此前，公司现有管理模式暴露出的核心痛点，已难以匹配 500 强客户的服务期待，成为业务升级的阻碍。
朗新一诺通过飞书项目成功解决了项目管理中的三大核心痛点，实现了项目管理全链路的数字化升级与效能跃迁。并且，飞书项目帮助朗新一诺高效匹配客户的高合规要求，使交付质量稳步提升，500 强客户满意度超 98%。飞书项目的数字化赋能，为专业化的客户服务筑牢根基，核心竞争力持续增强。
项目状态从模糊到透明可视，客户实时掌控进度
使用飞书项目之前，依赖人工汇总、邮件汇报或零散的会议沟通，手工化报表生成耗时费力，数据滞后、分散，数据时效性与准确性难以保障。管理者难获实时全局视图，影响管理决策的及时性和科学性；面对客户的进度查询需求，需临时整理资料、反复核对，响应缓慢且易出错，无法满足客户对项目透明化的核心诉求。
使用飞书项目之后，利用飞书项目构建适配客户服务的标准化项目报表体系，成效显著：
- 数据自动化聚合： 任务进度、工时、风险、资源等关键数据自动汇总至飞书项目报表，报表制作时间节省 70% 以上，避免人工统计误差，为客户提供精准数据支撑。
- 实时可视化： 管理者与客户可通过定制化仪表盘，实时查看项目健康度、关键里程碑进度、潜在风险等核心指标，无需额外沟通即可掌握项目动态。
- 定制化灵活： 可根据客户的特定需求，单独配置专属数据视图，聚焦客户关注的核心交付节点与合规要求。
- 高效决策支持：内部快速识别瓶颈和风险，提前制定应对方案；向客户提供主动、实时的进度反馈，大幅提升客户信任度与满意度。
交付流程从固化到规范灵活，匹配客户高合规要求
使用飞书项目之前，公司虽有既定的项目交付流程，但缺乏有效的系统化承载和监控。流程执行依赖员工自觉性和线下沟通，缺乏标准化、自动化工具，容易出现步骤遗漏、责任不清、进度跟踪困难等问题。面对客户严苛的合规审核与交付标准，常出现流程不完整、交付物不规范等问题，导致交付周期延长、质量波动，影响客户合作体验。
使用飞书项目之后，基于飞书项目的基础流程，深度定制开发贴合客户合作场景的交付流程体系：
- 流程标准化嵌入系统： 将客户要求的交付阶段、合规审批节点、质量检查项、交付物规范等固化为飞书项目模板，确保每一个环节都符合客户标准。
- 自动化流转与提醒： 流程节点自动推进，超期自动预警、节点完成自动同步，减少人为干预和遗忘，保障交付节奏与客户预期一致。
- 责任清晰可视： 每个阶段、任务的责任人、时间节点、完成状态实时更新，客户可清晰知晓项目对接人及进展，出现问题可快速追溯责任。
- 合规性保障： 关键步骤强制要求上传符合客户规范的交付物或完成合规审批，形成完整的流程追溯链条，满足客户的合规审核需求。
- 效率显著提升： 流程执行路径清晰、透明，减少无效沟通和等待时间，交付周期平均缩短 15%，交付质量稳定性大幅提升，获得客户高度认可。
知识资产从散乱到系统沉淀，保障客户服务专业性
使用飞书项目之前，项目文档、规范、交付物等关键信息分散存储于个人电脑、不同网盘或邮件附件中，缺乏统一、安全的归档与管理平台。查找困难、版本混乱、知识沉淀不足，导致新成员上手慢、跨部门协作信息获取成本高。面对客户时，可能出现不同团队对客户需求理解不一致、服务标准不统一、专业经验无法复用的情况，影响服务专业性与客户体验一致性。
使用飞书项目之后，建立起面向客户服务的项目级飞书知识库专属体系：
- 集中存储： 所有与客户相关的项目文档、定制化模板、服务规范、合规要求等通过飞书项目统一存储在飞书知识库，结构清晰、权限可控，确保客户信息安全。
- 高效检索： 强大的全局搜索功能，支持内容级搜索，秒级定位所需文件，新老员工均可快速获取客户相关的核心信息与服务标准。
- 版本管理： 文件历史版本自动保存，可快速追溯修改记录，避免因版本混乱导致的交付物错误，保障向客户提供的资料准确无误。
- 知识沉淀与共享：客户合作案例、服务经验、最佳实践、常见问题解决方案等得以系统化沉淀，新员工快速掌握客户服务要点，跨团队可复用优质服务经验，确保所有对接客户的团队都能提供一致、专业的服务，强化客户对品牌的认可。
飞书项目的引入，不仅精准解决了与 500 强客户合作中的核心痛点，更通过 AI 技术的深度赋能，将项目管理推向智能化、自动化、预测化的新阶段。从数据透明化、流程规范化到知识体系化，全方位重塑了项目交付能力，既为公司降本增效、加速数字化转型提供了强大技术支撑，更以超出预期的交付体验赢得了 500 强客户的高度称赞，为未来深化合作、拓展核心业务奠定了坚实基础。
