即构科技是领先的实时互动云服务提供商，成立于 2015 年，公司成立伊始就专注自研音视频引擎，在音视频前处理、网络自适应和跨平台兼容性等方面，达到国际一流水平。同时，即构科技构建了 MSDN 海量有序自学习网络，服务覆盖全球 212 个国家和地区，单日通话时长突破 30 亿分钟。 基于自研RTC技术，即构科技提供实时音视频PaaS云服务，已帮助全球200多个国家和地区的4000多个企业客户构建音视频云服务和行业解决方案，包括700多所高等院校、200多个金融、医疗及政府机构，以及70%的互联网头部客户。在音视频技术领域具备超过20年的技术积累，拥有100多项转件著作权和专利，获评国家级专精特新小巨人企业等多项国家级资质。

自2015年成立以来，即构科技一直都秉承着“客户第一、技术过硬、服务到位”的理念，追求技术与服务的极致，同时强调务实、落地，真正帮客户解决一个又一个问题。随着即构科技在多领域、多场景进行业务探索，公司产研、客成管理精益求精，旨在提升产品及服务质量，给客户提供更好的体验感。

与此同时，客户的需求和反馈也在逐步叠加，如何在有限的资源下，达成企业目标，对项目管理提出了更大的考验。单一项目管理方式，包括但不限于IPD、敏捷开发、Devops等，都无法满足项目管理对公司业务和目标的支撑，即构科技需要走出适合自己的项目管理模式。经PMO调研，飞书项目的定制化流程和多业务线并发等，可以解决企业痛点，也因此开启了飞书项目与企业协同发展之路。

当然，一个研发占比超过80%的公司，迁移项目管理工具，是非常困难的一件事。恰逢2022年12月中旬、新冠在公司蔓延，迁移Owner们大部分居家工作，克服已有困难并通过飞书项目批量导入能力，2周内完成飞书项目流程设计和数据迁移， 涉及81 个历史项目，影响了500人+的工作路径。

飞书项目解决了即构科技项目管理痛点，通过灵活的流程配置、高效的协同交互、丰富的度量图表，将产研质量管控、对客问题处理、交付及风险管理落地至标准流程中并持续迭代，助力于即构科技提升产品及服务质量。

流程归一化，守住质量底线

RTC作为公司核心产品线，按月迭代发布，旧的项目管理工具只能通过不同的需求分类，对流程进行不同的定义，存在一定的管理成本。靠PMO人肉传递、会议沟通、线下催促等很难跟踪迭代流程和质量。

飞书项目的理念与即构科技项目管理需求十分契合，将过往实战经验开发活动抽象成一个研发项目管理模型，依据WBS进行过程裁剪，从技术方案评审到功能排期、开发及测试等，明确每个节点的负责人及任务，通过可视化流程图清晰地指引着每一步由谁做、什么时候做、怎么做，降低对人的依赖。

通过标准流程对质量进行把控，降低人为因素导致的线上缺陷漏出。在开发测试环节明确提测Checklist，并通过标注方式细化说明，比如SDK识别模块影响评估、机型兼容性测试、引擎识别是否存在接口调用时机变更等。将在流程主干中将测试分成“测试功能验证”、“压力测试”、“机型兼容性测试”，确保测试范畴无遗漏。

借助飞书项目集成开放能力，即构科技自研一款插件“sentry崩溃工单”，将sentry收集的应用底层代码的崩溃信息同步至飞书项目，自动生成一条工单，每周技术例行分析处理，崩溃次数比较多、共性问题，纳入产品迭代解决，主动识别并处理质量风险。

借助飞书项目度量能力，分析缺陷类型、缺陷根源，支撑项目周/月分析，比如新增bug数、bug解决率、sentry工单处理率等。通过质量回溯/例行分析，识别问题再不断迭代优化流程。

以客户为中心，解决每一个问题

即构科技业务覆盖了200+国家和地区，始终把客户放在第一位，为客户提供7*24*365无间断服务，随时敏捷响应，给客户带来极佳的服务体验感，企业务实理念也推动着解决用户反馈的每一个问题。

在飞书项目上线前，即构科技专门研发了工单管理系统，用于集中管理用户的反馈，保障客户问题能得以快速响应，但用户问题如何快速得以解决呢？各个问题最终得流转至产研团队，但各团队使用工具不统一，有2个项目管理工具，也有线上表格，技术支持及其他对客岗位需掌握多套工具及流程，处理进度需要找负责人反复追问，信息传递割裂，影响问题处理效率。

在飞书项目上线后，通过自研“work- order”插件，将用户反馈问题自动同步至飞书项目的客户问题工单中，避免问题重复录入，或者线下与产研沟通逐一处理。能够拉通前端用户反馈与后端问题处理流程，确保两者信息一致，避免关键内容遗漏影响产研推进，并且降低信息流转成本，提升产研端问题处理效率。

针对产品缺陷，技术支持会基于用户端视角明确缺陷优先级，研发人员充分信任优先级判断，基于处理时效快速排查。即构科技也通过自动化通知主动提醒相关开发，开发每天早上10点会收到待处理的问题工单提醒，若缺陷超时未解决也会有通知，摆脱靠人记忆、备忘录记录等，工具能很好提醒大家还有哪些事要做，开发有条不紊地推进迭代工作的同时，也能确保快速解决线上问题，降低对用户端影响。

除此之外，即构科技也非常关注客户需求，除实时音视频产品外，也拥有非常多其他产品，比如小游戏平台、在线KTV、AI视觉等，现用户反馈的各产品需求统一在需求池中管理，记录原始需求如客户、场景、痛点等，各产品PMO组织需求评审会后，通过创建辅需求方式同步至产研空间，产品经理能追溯到原始需求信息，同时产研迭代上线后，此工单也会自动流转至“已上架官网”节点，技术支持可随时通过需求工单了解最新进展及计划。

通过上述方式现产研全部以线上提单为准，流程标准化及工具统一化，打破信息壁垒，实现信息高效互通，提升协作效率，降低沟通周期，优化链路更快速解决客户问题。

关注KA客户交付，识别风险扫除隐患

在即构科技与飞书项目同行一年的时间里，主要是产研、ITR场景应用，交付及风险通过在线表格管理，只能满足初阶信息记录留痕诉求，随着产品不断迭代更新，能否把产品价值传递到客户并被客户所认可，交付起了至关重要的一环，那如何提升交付质量，给客户带来价值感？

梳理KA客户交付流程落地在飞书项目中，一方面通过标准节点任务模式，给团队成员清晰指引，降低新人上手门槛；另一方面明确方案评审节点，重点把控方案质量。项目交付过程中关键会议、进展等记录在评论区，项目成员可获知最新项目进展，在飞书项目中沉淀项目知识库，为项目复盘提供依据可循。

识别到客户任何风险均通过风险工单管理，比如线上出现较严重问题影响用户体验，客户急需针对个别海外区域做质量调优等，明确风险等级、风险策略及处理计划，部门周会上直接使用飞书项目看板快速穿透，重点探讨客户应对策略，确保每一个客户风险管理闭环解决。

对于即构科技而言，飞书项目不仅仅是一个项目管理工具，背后更多的是企业项目管理理念及经验。希望飞书项目能持续服务、不断迭代，给即构科技带来更多的可能性、创造更多的价值。

对于即构用户而言，飞书项目更像是一个知识库、备忘录、小闹钟，也希望飞书项目能通过一些小巧思的设计，类似全局搜索工单、视图直接编辑、视图类型一键切换等，源源不断地给大家带来小惊喜。