消费品牌打造流程型组织的价值

流程型组织是以系统、整合理论为指导，为了提高对顾客需求的反应速度与效率，降低对顾客的产品或服务供应成本建立的以业务流程为中心的组织。常见的流程型组织往往有以下特征：

【突出流程】强调以流程为牵引，追求组织的简单化和高效化；

【关注目标】以及达成目标所需要的过程；

【注重连续性】将所有的业务、管理活动都视为一个流程；

【重视效率】因此关注在流程中的每个节点、每项任务、每一位参与成员；

【强调信息化】更常以自动化、电子化来实现信息流动。

在愈演愈烈的市场角逐中，如何从过去的产品导向迅速转向客户导向、如何精准应对来自客户的需求变化或产品服务的定制化需求，是摆在消费行业企业面前的首要难题。因而越来越多的企业开始深入打磨企业“内功”，越来越多的新消费品牌和转型中的传统消费品牌选择打造能更好适应市场变化的流程型组织。

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飞书项目打造流程型组织实践

消费品牌行业的全流程可以拆解为战略规划到流程执行管理、产品开发到上线管理、营销整合管理一级客户声音反馈管理。飞书项目的可视化流程能力正好能够承载如此复杂且庞大的流程建设，帮助消费企业定位战略目标，迅速应对瞬息万变的市场声音和诉求。

搭建智能驾驶舱，赋能战略规划到流程执行

在这一阶段，CEO /总裁需要专属“驾驶舱”，管理企业中项目整体情况、关键数据分析；总经办统筹管理集团内部项目管理规范、风险，并对资源进行集中把控。

在飞书项目中，可以用不同工作项来区分业务场景，并将这些工作项关联起来和设置层级关系。这样，在列表视图中，就能够以树形模式排列这些互相关联的工作项视图，实现自上而下的项目集看板，哪个项目延期、哪个项目风险频发，一目了然。

对于建立了关联关系的项目，可以直接点击对应的项目名称进入详情页，查看具体的执行情况以及项目风险。如果项目风险较多，决策层能够迅速展开缓释动作，确保项目可以按时交付。

飞书项目自带的度量模块，可以根据管理者视角建立不同维度的数据看板：

管理层可以通过查看「项目延期天数」等图表，查看项目集中存在哪些异常值，排查原因，持续跟踪项目管理的健康度；

PMO 可以通过阶段性的进行项目管理定性分析，寻找项目管理瓶颈，并指导下一个阶段的规范化管理和流程的优化；对于新开展的大型项目，通过历史项目管理数据的分析，也可以提前获取可能的风险点，提前规避各类需求的不确定性。

在节点流程上，高效驱动产品开发到上线

产品开发到上线管理是指产品概念、设计、研发、样品到上线的跨团队协作全过程，由产品部门主导。飞书项目不仅可以将新品研发搬到流程上，还能够在产品上线之后进行实时监测，以便进一步优化。

通过自定义流程能力，消费企业可以根据自身业务实际需求，搭建产品开发全流程，清晰透明可追踪，延期问题可通过延期标识提前预警。

不同维度和指标可以帮助消费企业快速搭新品项目监测和项目复盘的数据看板，对项目情况进行精确的量化评估，无需从各处网罗数据再进行汇总分析，降低时间成本，提高效率。

可定制、更灵活，合理推进营销整合

营销整合管理包含产品销售端的活动资源调配及活动反馈复盘，由运营部门主导。飞书项目可以灵活调配人员、剪裁流程，并实时同步不同业务空间的信息，让资源得到更合理地配置和利用。

根据条件自动分配角色与人员，流程节点可以精确到岗位和负责人，项目进展一目了然，遇到卡点问题还能一键拉群讨论。

另外，流程还可以根据当前业务场景进行裁剪适配，或是一键展开复杂节点的子流程。无论项目复杂与否，总有一个流程适配当下营销场景，最大化满足流程自定义的诉求。

为了配合新品研发节奏，整合营销流程与新品研发流程互相关联打通，通过自动同步字段、阶段、负责人和排期，拉通了两端计划，将内部生产制造与对外营销环节整合在一起，实现产品到市场的过渡。

更原始的用户声音，更智能的反馈管理

客户声音反馈由客服部发起，汇总整合各个渠道顾客的反馈声音，是内部产品优化迭代的源头。飞书项目则通过与飞书套件的高度集成以及自动化能力，帮助客服部门高效地收集和处理客户声音，推动反馈闭环。

问题反馈可以通过飞书项目建单跟进，系统根据不同问题类型自动分配相关处理人员。辅以自动化规则，飞书机器人会在问题超时未处理时自动提醒到人和群，问题进展也能自动同步，流程清晰透明，真正做到凡事有交代，事事有回音。

产研空间与反馈空间进行需求联动，需求类型的反馈经过评估后直接转入产研空间继续跟进，反馈空间字段值也同时同步到产研空间，流程节点和状态也随之变化，减少二次手动操作的成本。