飞书项目作为飞书旗下的项目管理平台，提供了高度灵活地配置，为多种类型的项目管理提供可能性。本文聚焦软件项目交付管理，从流程标准化、过程可视化、客户全生命周期管理等方面探讨如何持续提高项目交付管理质量与效率。
背景
场景介绍
项目交付管理涉及企业间合作，如大型定制化软件交付、标品本地化部署或插件定制化开发等，不同于企业内部的项目管理，项目交付除了涉及内部资源的协调整合之外，客户关系管理也是非常重要的一环。因此，在项目交付管理中，交付过程是否合规、交付资料是否齐全、交付进度是否符合预期、交付质量是否可控等尤其重要。飞书项目支持配置标准的项目交付流程，提供多样的过程监控方式，能够统筹各阶段各渠道客户信息，可以帮助企业提高交付质量，稳定客户服务水平。
一般流程&关键节点
项目交付管理中，一般涉及如下关键节点：
- 售前阶段：确认合作意向及内容，完成合同签订相关流程；
- 项目立项：项目启动，制定项目计划，完成项目相关准备；
- 需求确认：需求调研，确定最终交付需求，完成蓝图汇报；
- 开发测试：按计划开展交付工作，完成内容交付；
- 上线验收：双方确认交付内容，完成相关上线培训，提供操作手册等资料；
- 持续运营：项目交接给运维团队或CSM团队，提供持续支持。
- 项目交付缺少统一的协作流程，每个项目需要单独适应新的协作方式，项目协作成本增加，项目交付质量难以得到保障；
- 项目时间紧任务重，项目进度如何跟进、项目成本如何控制、项目变更如何管控，项目经理天天救火，项目结果不尽人意；
- 销售、售前、研发、运维等各角色独立于不同的系统，项目信息分散，客户需求难对齐，项目风险难监控，项目数据难统计；
- 飞书项目提供流程标准化与定制化能力，借助飞书项目，可以实现项目交付管理的统一性与规范性，保障项目交付质量。
- 飞书项目具有多样的视图能力，丰富的自动化和度量能力，借助飞书项目，可以第一时间获取项目最新信息，轻松开展项目过程管理。
- 项目交付全流程落地飞书项目，不同服务阶段负责人都能了解到项目全貌信息，前后端协作更加密切，项目决策更加准确，项目统计更加高效。
飞书项目 X 项目流程标准化
项目集管理
飞书项目支持项目集的管理，同一个客户的不同项目交付团队之间可以共享客户信息、项目进度、项目风险，识别前后依赖，共用项目资源。通过项目集的管理，团队之间可以减少重复工作，提前识别项目依赖制定更加精准的项目计划，及时发现与缓释项目风险，降低交付成本的同时提高交付效率与客户体验。
项目流程管理
飞书项目支持流程定制化，在飞书项目中，可以结合不同的交付类型创建不同的流程模板，满足不同企业的个性化交付场景，实现业务与系统的完美结合。
项目信息管理
飞书项目支持配置字段的填写规范和模板，保障信息填写的准确性与完整性。同时，通过对已有交付项目的总结，可以对流程进行持续升级，沉淀各类流程模板与最佳实践，如项目计划模板、项目总结模板、最佳实践等，并可以结合飞书项目字段填写说明的功能，直接将模板配置到飞书项目中，团队成员可以直接取用。新加入团队的成员或跨团队协作的成员，也能快速了解团队协作规范，轻松上手。
此外，飞书项目作为信息的集中站，可以分类管理全部项目信息，项目成员再也不需要在各个沟通群反复翻找。
飞书项目 X 项目过程可视化
项目任务管理
飞书项目支持不同复杂度的任务管理，简单的任务可以直接在节点下方添加，同时支持任务负责人、任务排期与任务交付物的管理。复杂的任务管理，除上述管理要素之外，支持配置单独的任务流转流程，及再下一级任务的拆解。同时，任务也支持配置不同类型的视图进行管理与查看。
项目工时管理
飞书项目支持根据项目、任务等不同维度提交项目工时，工时提交之后可以按照企业要求配置工时审批。
同时，通过飞书项目的人员排期视图，不仅可以查看到具体某个项目的人员分配情况。也能从团队视角，清晰了解当前团队人力的分配情况，更好的管理不同交付项目的人员分配，提高资源利用率，当项目临时需要增派人手时，也能快速找到当前空闲人员。
项目进度管理
结合飞书项目各类型视图能力，可以清晰了解各个项目当前的重点关注信息与进度信息、延期情况。
结合飞书项目度量能力，可以对项目总量、项目进度、项目资源使用情况等进行盘点，项目信息一目了然。
结合飞书项目自动化的能力，可以定期向指定成员/群发送项目督办通知、项目延期通知，同时节点流转信息也可以第一时间通知给节点负责人/项目经理/关注人等。
结合飞书项目工作进展插件或评论能力，可以定期/随时更新项目进展，项目最新信息随时记录与同步。
结合飞书项目一键插入飞书文档的能力，可以在周报中直接展示飞书项目卡片信息，更能直接从飞书文档中编辑飞书项目信息，再也不用多个地方反复多次填写。
结合飞书项目一键拉群的能力，可以实现项目信息集中在同一个群内沟通，历史沟通记录清晰可查，新加入项目的成员也能快速了解项目历史情况。
项目风险管理
项目交付过程中，通常容易发现一个问题解决一个问题，并且风险暴露的时候往往已经到了着急救火的时候，风险问题难以得到总结和复盘，同类问题在不同项目中重复出现。飞书项目可以自定义风险管理流程，并支持与专项活动进行关联，可以实现风险随时记录、及时多方同步，保障项目风险第一时间得到跟进与缓释。同时，通过对历史风险的回顾，可以沉淀风险资料库，在不同项目之间进行复用。
项目变更管理
项目交付过程中，需求内容、交付时间的变更非常常见，如何有序的进行项目变更的管理、高效的传达项目变更内容直接关系到项目的交付效率。飞书项目支持根据实际业务审批流配置不同类型的变更管理流程，结合自动化能力还可以第一时间向项目各方同步项目变更内容，项目变更轻松管理。同时，所有的项目变更内容留痕，项目复盘过程信息一目了然。
客户全周期管理
飞书项目支持不同流程之间的关联与嵌套，除项目交付管理之外，更可以实现项目交付与客户管理、销售管理、研发管理、运维管理、反馈管理等各个环节的闭环，提高内部信息协作效率，打造完整客户档案库，提供高效一致的客户服务体验。同时，飞书项目也具体丰富的开放能力，支持第三方系统与飞书项目的集成，一键同步关键信息至飞书项目，完成客户的闭环管理。此外，客户需求反馈一键直达产品，真实的业务场景也能帮助产品经理更深入理解用户需求、提供更好的产品解决方案。
