背景

灰度发布是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。在项目管理中，灰度的方式可以保证整体系统的稳定，在小范围放量试点中发现、调整问题，以保证其影响度。因此，基于数据准确性和流程透明度在 ToB 类业务中的重要性，探索如何优化业务方、产品、测试、研发等多角色协同，以更优方式实现功能从少量到全量平滑过渡上线，是产研流程的重要课题。​

飞书项目对于任何复杂的项目，都能抽象为标准的节点流，协作的 SOP 用工具来承载和追溯数据，员工天然遵循搭建好的流程协作，信息在各环节直接对齐，降低沟通成本，进而提高灰度规则有效性和过程监控可视化；依托多样的视图看板、灵活的自动化规则，可以精准获取关键信息，及时跟进重要节点，全方位分析把控灰度效果。​

业务场景介绍

灰度管理是产研流程中的重要环节，原则上超过一定人工成本和影响范围较大的需求都需要进行灰度。当需求（需灰度）完成方案设计、开发、测试、发布等环节后，会进入灰度环节。灰度过程中，一般采用先小范围观察功能反馈和功能稳定性，根据正向反馈结果逐步扩大灰度范围，根据负向反馈结果积极调整需求方案的放量方式，直至最终需求全量上线。​ ​

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灰度流程介绍

• 灰度前：需求负责人感知需求进展，在灰度状态开始前提交灰度工单，制定灰度计划；灰度负责人核对灰度工单，按计划提供灰度名单，确保名单有效；​
• 灰度中：依照灰度计划按时放量，灰度负责人每日检查更新灰度中需求的灰度健康度，完善灰度信息，同步灰度进展，接收灰度反馈，协调各方针对用户反馈制定优化计划；​
• 灰度后：灰度全流程复盘总结，灰度负责人针对灰度情况完善灰度策略，持续收集新功能用户反馈，推动需求优化迭代。​ ​
  
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飞书项目灰度管理全流程实践

信息传递准确高效，协作流程分工清晰

当需求确认需要进行灰度后，需求负责人在目标空间提交灰度工单，填写灰度信息。可以直接采用运营推荐灰度组合，也可以根据特殊需要定制特异化灰度名单。

提交工单一键拉群并作为后续的灰度跟进群，灰度问题群内同步、跟踪记录。

将运营按照产品模块不同划分为各模块的灰度负责人，分别对不同类型的需求灰度进行全流程跟踪闭环，提供灰度名单，跟进灰度过程，将灰度信息沉淀到灰度工单内。

跟踪灰度反馈，将灰度反馈与灰度工单进行关联，通过灰度工单快速找到与之相关的反馈工单，方便将反馈传递给产品、设计、研发各方，并持续跟踪灰度反馈后续进展。

灰度进展一目了然，灰度风险及时同步

搭建全部灰度进展看板、风险灰度看板，通过灰度进展、灰度类型、灰度风险等分组方式，直观展示需求灰度进展。灰度负责人每日跟进负责灰度健康度，灰度风险及时更新表单内容。

还可以实时对灰度工单评论，更新灰度进展。 利用自动化规则，在开启灰度提醒、灰度进展同步、功能上线通知、灰度风险报告等场景灵活应用，极大减少人工成本，减少信息遗漏和信息同步时间差，确保灰度正常进行，督促各方按时完成任务。

特殊问题特殊对待，无障碍沟通业务场景

对特殊灰度需求特殊对待，如灰度需求还存在依赖需求未发布，为了满足刚需急迫客户功能使用，采取按周报名的方式控制灰度范围，同时不影响灰度的及时开启； ​

对特殊客户特殊对待，如遇业务演示突发情况、客户要求使用时间与灰度放量时间冲突等特殊情况，采取提交灰度特殊审批工单的形式，规范灰度开启秩序，降低客情风险。​ ​