行业背景
市场对OTD能力的要求
在制造业以客户为导向的市场竞争环境下，近年来，除了交付优质的产品之外，提升客户体验、提高产品获取率、缩短交付周期逐渐成为制造业抢占市场的新的发力点。这对“订单到交付”OTD的能力提出了越来越高的要求。而OTD相关能力的欠缺，如等待周期过长、产品可得性较差，也成为企业客户流失的关键性因素。
而在企业内部，OTD过程中流程割裂、协作困难、进度难以把控等问题也使得企业投入了更多的隐形成本。一些研究数据表明，生产一辆轿车真正花费的时间一般不超过48小时，但是面对客户的交货平均周期却长达21~40天，其中60%的时间都花在订单处理、计划、排产和等待运输等不产生价值的环节上。
| OTD管理优化维度 | 维度拆解 |
|---|---|
| 交付成本 | 人力成本、延期带来的违约成本管理 |
| 交付质量 | 不同环节的交付标准、交付物管理 |
| 交付周期 | 计划排期、延期风险管理 |
| 交付风险 | 特采、延期风险、验收环节问题管理 |
行业流程
OTD“订单到交付”（Order to Delivery），OTD管理是指管理客户下单开始跟踪整个物流过程，直到货物完全交付到客户手中整个过程的管理。在制造业中这一流程包括订单/合同管理、下单、生产计划排程、采购、生产、检验、物流运输、产品交付、调试、验收等一系列环节。
整体OTD流程
- OTD的交付环节可能会涉及到 n 个交付任务，每一个交付任务（以一类设备为单位）都需要走如下流程：
- OTD的厂外调试环节需要走如下流程：
行业痛点
在当前OTD过程的管理中，普遍存在以下痛点：
| 问题场景 | 具体表现 |
|---|---|
| 实际作业与标准不符，质量难把控 | 文档形式沉淀作业流程，实际作业不按照标准执行；部分流程线下管理，完成质量难把控 |
| 交付过程不透明，进展难查看 | 后端各环节割裂进行，协同性不足导致过程不透明；录入系统的项目信息缺失/滞后，缺少数据价值 |
| 项目经常延期，成本难控制 | 临期、延期缺少自动化提醒，难以及早发现风险；客户需求变更、突发事件等情况缺少灵活管理 |
| 厂外调试难管控 | 在客户处进行的工作（如厂外调试）难以控制，执行周期长、出现问题多、执行进展不透明 |
| 系统能力缺失 | 当前系统只承载项目数据，缺少环节依赖性设计；缺少可视化的流程SOP，新人学习成本高 |
飞书项目站在端到端的全局视角提升制造业OTD能力，在保障各环节完成质量的同时，缩短交付周期，优化协作过程。在销售业绩和运营效率之间找到客户满意度和业务健康状态的平衡点。
飞书项目解决方案
告别“约定俗成”，沉淀标准流程，各环节交付物清晰呈现，确保完成质量
在制造行业，作业流程和标准往往以制度、文档形式承载，需要反复宣贯，员工的学习成本很高。而往往到了落地时，由于缺乏有效和透明的监督手段，执行动作可能会变形，整体的交付工作质量难以保证；而执行环节中的交付物有些使用电子文档，有些使用纸质表单，分散在各处，不仅不方便在交付过程中进行材料追溯，而且也很难沉淀下来作为企业的数字资产，发挥更大的价值。
飞书项目通过流程阶段标准化、各环节任务清晰展示、交付物一处沉淀的方式帮助企业解决上述问题。
项目的流程是什么？这个项目流程进行到我了吗？我要做什么？”无需发问，飞书项目告诉你。
- 标准流程及当前阶段清晰展示，减少标准作业流程宣贯成本和新人学习成本。
- 不同流程环节需要填写的内容、完成的任务清晰展示，完成后才可流转，确保交付的每一环节达到完成质量。
- 交付物一处沉淀，保障OTD交付标准，过程留痕。
交付各环节依赖，过程透明，直观看到当前进展
制造业的交付周期环节多、时间长，在多项目并行时，持续追踪项目的进度、掌握多项目的进度分布情况成为了越来越多管理者的诉求。但目前大多数制造业企业的项目交付管理还依赖人盯人、线下维护一套不能实时更新的表格进行统计，再据此编写报告进行汇报。这样的方式不仅存在大量沟通成本，数据还存在滞后性，数据的价值大大减弱。
飞书项目通过自动化拉群、机器人推送项目进展、看板和度量查看多项目进度分布帮助企业解决上述问题。
“半年前的客户订单交付进度怎样了？现在公司整体的项目有多少交付中，有多少已经验收的，目前本月应交付验收的项目是否有时间压力？” 无需发问，飞书项目告诉你。
- 自动化拉群、项目进展信息机器人推送，告别人盯人，项目跟进有始有终。
- 看板、仪表盘多种方式查看多项目进度分布，统筹视角，一表掌握。
缩短交付周期，延期早发现
在制造业交付过程中，除了需要保障交付质量，交付周期的管理同样重要。项目的延期对企业意味着对外要承担违约成本、对内需要投放比成本预估时更多的人天，同时，项目的延期交付也会给其上游客户带来生产推迟、缺料等风险，从而给企业带来负面影响。对待延期风险，我们要早避免、早发现、早掌握。
飞书项目对交付中可能带来延期风险的因素进行了分析，通过项目甘特图、人员排期图使得项目计划时间更合理、通过对非常关键但进度不透明的厂外调试环节的管理控制延期风险、通过验收问题的记录帮助及早判断延期风险、通过延期标识和自动化发送延期提醒及早掌握延期风险，帮助企业解决上述问题。
“怎样规避或更早发现延期风险，怎样避免由于延期导致的人天成本增加或违约成本？” 飞书项目来帮你。
- 通过项目甘特图计划节点时间排期，通过人员排期情况掌握人员负荷，合理安排项目计划时间和人员工作量，避免延期。
- 厂外调试期间，客户处的工作进展清晰掌握，避免因为在客户处进行的调试执行周期长、执行进展不透明而带来延期风险。
- 验收环节问题一处沉淀，验收质量、验收时间风险早预知。
- 延期标识在流程中对延期节点高亮提示，临期/到期/延期自动化通知至项目群，随时随地“催一下”通知节点负责人，项目相关方及时掌握延期风险。
项目关键信息一处管理，驱动交付效率提升，为业务提效提供数据洞察
数据来源于管理的需要又服务于管理的需要，目前已经成为企业优化协作方式、业务流程、战略规划的重要资源。就交付而言，以往企业关注的是物料、成本相关的数字，过程中填写的申请表和产出的报告，而忽略了很多过程指标。而项目相关的数据和材料又往往分散在多个系统中，难以集中查看和关联分析。缺少数据的洞察会使得企业难以发现交付中的问题和卡点。
飞书项目通过沉淀项目全过程的数据资产、可视化仪表盘，帮助企业解决上述问题。
飞书项目以经营为导向，通过流程指标事件的告警、跟踪、监督和闭环管理驱动过程指标的改善；全局指标体系满足不同层级、不同角色、不同场景的数据分析需求。
- 覆盖项目全过程的数据资产沉淀，支撑后期多维数据分析，永久保存企业各项重要数据，为企业管理和长期发展提供重要支撑。
- 可视化仪表盘，支撑组织决策，服务于企业经营管理阶段性目标的达成。
