Soul App 上线于 2016 年，是为中国年轻一代而设的虛拟社交平台：用户通过共同的兴趣图谱及各自的虚拟身份，以游戏化的方式在多元的虛拟空问进行交流互动，沉淀深度社交关系。 秉持着〞让天下没有孤独的人” 的愿景，Soul App致力于赋予用户自在表达的能力和轻松社交的环境，希望促进真实关系的建立，从而形成基于用户创意自我迭代的虚拟社交游乐园。 现阶段，Soul App 月活用户中约八成为 Z 世代，通过持续的底层技术和玩法创新，在推进“AIGC+社交”布局中，Soul App 正致力于在社交体验提升、AI社交、AI 游戏等多个维度探索 AI Native 应用落地，为年轻人创造更智能、更有趣、更沉浸的社交场域，引领下一代社交产品的发展方向。

对于 Soul App 这样一家以“科技升级社交”为使命的企业来说，“数字化”无疑要比“项目管理”开始得更早。

但是，仅仅半年，Soul App的企业规模就开始成倍增长，业务范围持续拓展，业务线愈发多元；而且，新老成员对于合理性、可行性的判断也会产生不同程度的分歧。不仅如此，Soul App 还为不同的业务线匹配了差异化的迭代机制。而当时的 Soul App 处于职能制和项目制并存的状态，资源也是高度共享的效率导向型。种种因素交叠，Soul App 的团队协作愈发紧密和复杂，衔接难度也在不断增大。

当多条业务线、千人级团队、上百个并行需求、数十个关键节点、跨部门人员协同这样庞大的项目体系摆在 Soul App 前时，过往单一的“数字化”或者“项目管理”显然不再适用，用“数字化的项目管理”来实现标准和规范才是理想的解法。

Soul App 开始尝试自研项目管理工具并搭建研发效能指标体系。尽管在一定阶段内，这种100%定制化的系统为Soul App当时的产研协作和项目管理带来了极大的改善和提速，但缺乏可配置、自动化等能力使得这套系统很难动态化适配不同的、变动的流程机制。

所以，当 Soul App 将项目管理切入至飞书项目后，只花了 4 周时间就实现了全员推广：前 2 周选取 2 个业务线试推广，后 2 周推广到所有业务线。

借助飞书项目，Soul App 真正实现了数字化的项目管理。所有流程都可视地展现在系统上，让整个产研业务在有条不紊中高效推进。从需求进入，到任务的分解分配，再到进度的实时跟踪和监控，每一个环节都清晰明了、精准可控。这不仅大大提高了团队的协作效率，减少了沟通成本，还能够及时发现问题并迅速做出调整，确保需求按时上线，达成预期目标。

工作流程清晰可见，将人与事紧密融合

使用飞书项目前，Soul App 的历史流程众多且复杂，难以通过统一管理来进行维护。与此同时，多业务线并行以及长需求周期还在一定程度上导致了节点流程上权责不清的问题。比如，新参与到协作流程中的人员不了解每个节点背后所牵涉的含义和影响，为了让流程流转到自己这个节点，将前序的节点一口气全部点击完成。其结果就是线上状态与实际情况不符，并影响到相关方的数据正确性和工作状态。加上数据可能分散在各个地方，一些能够作为组织过程资产的记录也难以沉淀下来。

使用飞书项目后，Soul App 将原有的需求流程梳理出来，再打碎，再重组成一套最优的核心流程，并将其固定于系统之中。现在，Soul App 半数以上的业务都在使用这套核心流程。此外，针对一些协作关系较为简单的需求类型，Soul App 还定制了简化版的流程。截至目前，Soul App 一共迭代了 10+ 条业务流程，自建角色扩充至 20+ 个。

Soul App 首先对流程做了一个深度的可视化管理。通过将复杂的流程以清晰直观的方式呈现出来，让团队成员能够一目了然地了解各个环节的进展和关系。并且，Soul App 还根据实际需求对流程进行了灵活的裁剪扩充。在面对不断变化的业务环境和市场需求时，能够迅速调整流程，去除冗余部分，增加关键环节，便于快速迭代流程，从而大大提高了工作效率和响应速度。

为了使流程中的权责更为明晰，Soul App 还为这些流程设定了流转权限。对于一些关键的卡点，Soul App 将操作权限把控在极小的范围内，在多人节点的会签和或签方面也进行了审慎的思考。

自动化推动信息 100%抵达，实时监控项目进程，一键拉通项目信息

使用飞书项目前，由于人员增多，Soul App 大量的信息和数据都得依赖线下传递，不仅沟通成本高，而且上下游容易产生或大或小的信息差。再加上 Soul App 的业务线独立分管，事项的管理比较分散，没有一个统一的地方能够相对透明地呈现需求的进度，项目经理、团队负责人想要了解这些信息甚至可能还得去多方求证确认。Soul App 希望摆脱这种人找事的状态，让大家的精力能够聚焦到高价值的业务上。

使用飞书项目后，Soul App 将原本这些琐碎的线下传递收归到了整个系统下。在可视化流程的规范下，所有人清楚地知道了所有事，也无需人工或手动去对齐信息、沟通进展。

飞书项目的节点及其状态可以清晰地展示各个关键节点的进展，将研发项目过程中沉淀下来的交付物、关键信息都固化在了系统中，随时随地都可以回溯和查看。

而飞书项目的自动化能力也在Soul App的过程管理中发挥了相当大的作用。在节点延期、任务分配等情况下，飞书项目机器人就能在自动化能力的驱使下自动提醒相关人员或项目群组，确保流程顺利推进。

当前，Soul App 已在系统中创建了 20 余条自动化通知规则，涵盖了 Soul App 整个生命周期的十几个节点动态，并且真正实现了一键拉通 500 多位参与人的信息对齐。

项目数据有留存，精准度量项目交付，合理量化人效

使用飞书项目前，Soul App 的 PMO 若要度量或识别风险，需从多个渠道收集信息，再通过 Excel 汇总分析，既费时又费力。部分数据常遗漏，仅靠人工判断，难以对结果进行精准把控；部分渠道的数据同步也存在天然延时，无法及时预测某些项目的风险。

使用飞书项目后，Soul App 成功构建了统一的项目数据驾驶舱，进而能够实时监测项目的健康状况，为项目的交付提供保障。当所有项目和需求都在系统中有序运行并产生数据沉淀后，便可定义度量指标，设计出更贴合业务的效能度量体系。

一方面，Soul App制定了交付效率相关的一些度量指标，比如每条业务线定期需求交付数量，又比如周期内人力投入消耗。

另一方面，Soul App还制定了工时计算等人效度量相关的图表。这样不仅能看到每个人在周期内按需求类型或业务线的投入情况，还能依据自定义逻辑进行聚合，比如对团队或所投项目进行聚合，就可以查看该组合上的人力投入情况。这非常有效地帮助Soul App实现了对人力资源的精细化管理。

如今，Soul App App的项目数据已经能够通过飞书项目直接生成，过程数据也能随时追溯。通过对这些历史数据的分析，Soul App还设置了项目管理的基准线，以便后续持续追踪发展动态。

从流程管理，到过程管理，再到数据管理，飞书项目高效助力Soul App App流程落地与产研效能增长已经一年有余，在研发资源 0 扩充的前提下，成功孵化、上线了多个全新的App，伴随Soul App App项目管理走过了从看见到理解到改变的发展历程。