晓多科技成立于 2014 年，是以智能对话为核心的认知智能 SaaS 产品和行业数智化解决方案服务商。公司核心产品智能客服机器人具有高精度意图识别、多轮对话、内置行业知识易上手、易维护等特点， 业务从纵向深耕电商行业，到目前已横向拓展到电信、政务、高校、教育等行业。公司业务遍布全国 50 多个城市， 累计服务 38000+ 客户。 更多详情可参考晓多科技官网和晓多科技如何通过AI大模型引领电商智能客服领域的质量与效率革命？

SaaS行业目前已经进入深度竞争阶段，挑战与机遇并存，复杂且极具挑战的市场环境对晓多科技这类高科技解决方案服务商，也提出了更高的要求。

为了更好地从需求、供给、组织三个方面打造核心竞争力，晓多科技开始更加关注用户价值交付和产研效益，并积极开展流程变革。

2022 年 9 月，晓多科技牵手飞书项目，通过灵活的流程配置能力搭建了从需求反馈-产品规划-产品开发-价值评估的全链路流程，极大地提高了组织的运行效率，保障了业务的可持续增长，产研价值更加清晰，产品稳定性增加42%，产品月均缺陷下降32%，每月事务沟通时间减少超70小时。

聚焦用户声音，需求宽进严出，产品月均缺陷下降32%

瞬息万变的市场环境，来自不同行业的客户需求，如何在保持产品核心价值观的前提下聚焦用户价值并持续高质量的交付用户价值，是过往晓多科技在产研规划中面临的核心问题之一。

“重点客户提出的需求要不要做，行业标杆客户提出的需求要不要做？”

“产品roadmap怎么定，roadmap需求和客户需求冲突了怎么办？”

“需求匆匆忙忙终于上线了，发现上线需求根本没有用户使用，dau迟迟没有上涨怎么办？”

“复盘时发现产研资源投入没有重点，产研价值无法准确衡量怎么办？

团队的产研资源有限且宝贵，如何挖掘真实的用户需求，持续高质量实现产品规划、交付用户价值，晓多科技给出了自己的探索。

需求反馈管理：让用户参与到产品建设中来

参考飞书项目最佳实践，晓多科技搭建了用户反馈需求池，记录来自内外部各个渠道的用户原始反馈。同时，通过飞书项目与内部客户系统的对接，建单时可以一键把需求反馈人的行业、公司、业务等信息同步到飞书项目中，详细的业务场景可以帮助产品经理更深入理解用户需求、提供更好产品解决方案。此外，产品经理如想了解更详细信息，也可以一键咨询提单人或者一键拉群，真实用户声音不再遥远！

借助飞书项目的关联能力，晓多科技打通需求反馈和需求开发之间的壁垒。当需求被接收之后，需求提交人可以第一时间收到通知。同时，需求的开发进展也会同步到需求反馈流程中，提需人从此告别过往挨个问询的信息“黑盒”，只需要关注自己提交的需求反馈单即可关注实时进度。

通过与业务部门高效协作，拉通需求反馈管理全流程，客户真实诉求直达产研，产品规划有据可依。

需求价值把控：多方评估确保高质量交付

面对复杂多样的用户声音，如何从中辨别有效信息，确保价值持续交付？晓多科技开始加强对关键环节和节点的把控。

用户原始反馈登记之后，产品负责人会进行第一轮评估，具有潜在需求价值的用户反馈经由综合评审委员会再次评估通过之后，才会按照产品线、优先级、预期人力投入等有序纳入季度产品规划。同时，产品方案设计阶段，晓多科技也会提前引入技术/测试等多角色参与方案评审，保障前期方向的准确性。

针对临时提出的产品需求，晓多科技也搭建了严格的变更审批流程，所有插入的需求都需要经过综合评审委员会审批通过之后，才能立项或加入迭代。

需求正式上线后，晓多科技会结合需求目标、上线后数据表现、用户反馈、产研资源投入情况等对上线后的功能进行综合价值分析与复盘总结，并与最开始的评审结论进行对比分析，随时保持对市场需求的高度敏感、不断提高项目决策的准确性。

在晓多科技看来，产品开发应该是一种投资管理，产研资源应该被投入到真正有价值的事情中，应该服务于公司的收益目标。现在，通过跨部门协作，共同规范工作流程，关键节点各部门代表共同决策，项目过程监控有条不紊，产品规划的实现得到有效保障，产品月均缺陷下降32%。

助力流程高效落地，完成组织规范化建设，产品稳定性提升 42%

团队在上线或者切换工具初期，经常会遇到这些问题：

• 系统不会用，随便操作不规范；
• 系统不想用，频繁宣讲无效果；
• 系统随便用，二次数据校准效率低。

管理工具与实际工作流程难以契合，团队管理成本变高，协作效率却持续走低。

借力飞书项目，晓多科技高度践行了“最好的流程是没有流程感”的项目管理理念，将标准化、规范性带入到员工日常工作的方方面面，顺利实现协作提效，产品稳定性提升42%。

流程模板开箱即用，迅速搭建完整产研流程

晓多科技借鉴飞书项目开箱即用的流程模板，组织产品、设计、技术、销售、客户成功等角色，结合实际工作场景，共同对现有的工作流程进行梳理和优化，很快在飞书项目上完成了流程试跑和正式协作。

新的流程落地执行之后，各角色之间彼此耦合，各个环节的准入准出标准透明清晰，团队之间的协作从此更加规范和高效。

是项目字段，也是团队需求填报「指南」

借助飞书项目的字段“使用说明”和“默认值”设置，晓多科技针对关键字段配置了详细的填写说明和样例，减少员工填报成本的同时也规范了信息填报标准，保障了信息的准确性。

同时，晓多科技还根据不同流程类型、不同团队、不同角色沉淀了系统操作SOP手册，大家再也不用担心系统误操作了。

此外，各个流程有专门的负责人，定期对系统使用数据进行汇总分析，定期同步当前使用问题与改进措施，一步步培养规范大家的使用习惯，始终确保流程能够更好的指导和服务实际工作。

建立信息集散「中心站」，用工具取代经验

在晓多科技的项目流程中，关键信息和交付物的沉淀至关重要。过往，某个环节出了问题，风险原因无法溯源，缓释措施也难以对齐，项目经理在追踪进度或项目复盘时，还需要靠在群组和会议上收集零散信息来拼凑大致样貌。

现在，结合飞书项目的节点表单和详情页配置，各个环节的项目信息都可以统一记录在飞书项目中，并可以自定义对项目信息进行分组，过程信息清晰完整。

晓多将系统使用融入组织制度、融入日常的工作当中，晓多科技的PM再也不用每天督促大家流转节点、提交文档，更多的精力用于流程优化、效能提升与团队赋能，工作效率显著提升。

向智能化系统借力，过程监控更透明主动，月均事务沟通减少 70+ 小时

通过工具解决协同问题，提高协作质量与效率是晓多科技一直以来的追求，是晓多科技立足电商SaaS领先地位的核心能力。在使用飞书项目后，晓多科技也对飞书项目的自动化能力、开放能力等进行了深入探索，不仅实现了不同平台信息在飞书项目中的聚合，也实现了对项目过程的有效监控和规范管理。使用飞书项目后，晓多科技项目团队成员减少了大量的节点、询问信息的事务工作，每个月事务沟通时间减少超70小时。

流程动态自动通知，告别人肉“闹钟”

通过飞书项目提供全流程多渠道的通知配置能力，晓多科技在节点到达、任务分配、字段/排期修改、状态监控等场景下，团队成员都能第一时间获取项目最新动态。

节点到达：一键通知到节点负责人和需求群，随地随地关注自己待办任务，再也不用担心遗漏自己的工作了。

关键字段信息修改/排期修改：一键通知到PM和相关方，项目最新动态随时监控，再也不会遗漏项目关键变更信息。

临期/到期/超期/定时监控：任务风险提前预警，关键进展定期同步，再也不用天天私聊催进度，着急忙慌赶deadline了。

多平台开放集成，关键信息有迹可循

通过工作进展插件，项目过程信息与关键进展可以随时记录到系统中，项目成员可以随时了解各环节的进度信息，PM更能全方面预警项目风险。

通过变更审批插件，限制关键信息随意修改，变更审批流程随需设置，项目过程风险可以得到更有效的监控。

通过与研发平台的集成，研发同学只需要关注自己的开发工作，代码完成合入之后，飞书项目节点也自动流转通过。同时，在飞书项目中，也能查看到最新的开发进度，leader再也不需要一个个跟着追问了。

牵手飞书项目半年来，晓多科技已经通过飞书项目，承载内部流程变革，实现了产研流程的规范化、可视化，产品/研发/业务等各个角色使用者都反馈飞书项目给他们的工作带来了实实在在的效率提升。接下来，晓多科技还将围绕飞书项目更多进阶功能，持续优化现有工作流程，进一步提升信息协同效率，保障价值持续高效交付。