“售前售中售后过程很丝滑，飞书项目提供了客户管理一体化的解决方案和落地工具！”
分贝通，一体化企业支出管理平台，在一个平台满足企业小额高频的商旅和费控需求，以及大额低频的支付和采购需求。“一体化”平台带来便捷的操作、统一的体验以及完整的支出数据，有利于企业提效、降本、增收。
作为指导从建立商机到交付服务全周期作业的企业级宝典，分贝通的运营“红宝书”自推广以来，“流程”这一概念就占据了分贝通全局发展重中之重的位置。
分贝通创始人兼CEO兰希曾在公开采访中表示，作为下一代企业支出管理平台，分贝通的特点是“一站式平台”和“全流程的线上化”。分贝通思考，“一站式”和“线上化”应该是由内而外的。
因此，飞书项目成为了分贝通的线上“红宝书”。分贝通在飞书项目上搭建起了完整的 LTC 业务流程，销售只需要填写基本背景信息，即可一键拉起完整生命周期的协同工作流，什么角色在什么阶段做什么事都能一目了然。
“我们坚持精细化的、可规模化复制的销售打法。”正如兰希所说，飞书项目与分贝通“精细化、可复制”的流程理念不谋而合，通过业务实践反复验证的流程一经沉淀，便可反哺业务，并不断优化精进。
这样一来，飞书项目不仅帮助分贝通解决了以往工具割裂、过程信息缺失的痛点，还让分贝通的签约率提高了一倍。
- 使用电子表格管理项目，过程管理较薄弱，不仅客户跟进阶段不清晰，新人学习成本高，而且过程数据、优秀经验等需要人为识别，难度高、耗精力、沉淀少。
- 信息传递因个人理解易出现偏差或遗漏，部分关键信息未能及时共享或传递。
- 协同链路被不同管理工具切割开来，管理体系不统一且人员资源分配不透明，内部效率/效能评估精准度不高，且维护成本高。
- SOP落地飞书项目可视化流程中，客户跟进情况一目了然，新人也能迅速跟上；过程信息雁过留痕，API读取数据辅助训练自由模型，沉淀可复用企业资产。
- 搭建一客一群体系，客户沟通真实、准确，各团队信息一致，方便对齐上下文，高效且不遗漏。
- 在飞书项目中搭建核心客户管理流程，下钻各团队工单和任务，各自独立的情况下，又保证了数据互通和信息互联。
流程落地：节点流沉淀流程，助力经验有效落地
完善的SOP➕好的流程工具🟰真正的流程驱动！
分贝通作为典型的Saas产品公司，尤其在竞争激烈的费控细分赛道，服务与产品同样重要。如何将意向客户有效转化为合作客户，如何保质、保量、高效交付并让客户满意，都与企业营收紧密相关。
“红宝书”落地过程中，逐渐暴露出一些问题，原有的CRM系统对客户线索、商机的结果管理相对清晰，但核心阶段下还有若干拆解的任务，这些任务由谁、在什么时间、怎样完成逐步变成黑盒，依靠管理人员去跟进追踪耗时耗力，性价比低。
使用飞书项目后，在流程指引下，分贝通实现了有效协作，信息鸿沟逐渐缩小，效率更高，真正做到了流程驱动成功。
分贝通高将协作 SOP 拆解成近20个节点，串联成标准的可视化工作流。值得一提的是，分贝通将每个节点都标注上了从1%到200%的百分比，项目完成进度一目了然。通过灵活运用开关和条件，分贝通又让流程更加适配业务需求，销售提单时可以根据客户实际情况让流程节点自动显隐。再加上流程附带的表单上可以预制任务和信息页，简单填写即可过程留痕，又能保证有条不紊。
沟通管理：一客一群，上下文清晰，协同高效
销售每天都要查看，每个客户的旅程一目了然！
在过往的商机阶段，分贝通的销售会拉群进行单点沟通，同一个客户的内部沟通群可达4个，这时候一线的业务同学（如销售、交付、CSM）就像信息搬运工，陷入拉人-解释-执行的死循环，不止效率不高，信息也会在沟通过程中不断损耗。
售前阶段的方案、沟通内容、核心卡点等内容，作为交付及持续服务的输入信息，也需要完整流转至后续团队，以便交付/CSM团队明确工作内容，规避过程风险，降低服务成本，提高交付效率。
使用飞书项目后，分贝通搭建起了一客一群的体系。商机创建时即可一键拉起飞书群聊，相关人员自动入群，有其他新加入的参与人员也可实时自动/手动拉入群内。这样，客户的所有信息及上下文，都能集中透明的沉淀下来，不仅新的项目成员能快速爬墙了解信息，而且成员退出或离职也不妨碍交接、风险等信息露出。
此外，分贝通的业务人员、管理人员等不同角色还在飞书项目上，为自己量身定制了个性化的工作台，无论是“我参与的”，还是“我关注的”，都能一键完成任务流转节点，或者下钻客户明细信息，整体流程、当前阶段、任务分工、负责人等信息都能清晰呈现。
项目交付：高效协作，工作内容完整覆盖不遗漏
项目交付更主动，上下文清晰不扯皮！
交付在整个服务过程处于桥梁的位置，交付的质量与落地的情况会直接影响客户的持续付费意愿，而分贝通的交付顾问人均服务客户数量在行业内处于较高水平，如何能提前预知人员退离场，合理安排资源？如何能全面了解到客户信息，快速进场交付？如何能掌控项目整体进度，关联信息直观展示？
使用飞书项目前，分贝通的交付团队独立使用项目管理工具+报表工具来管理交付过程、搭建项目看板，与前端的CRM系统没有集成。新项目拉群等通知往往相对滞后，突如其来的“急活”常让人措手不及；在报表工具中，交付数量、项目进展、资源饱和度等数据多需要手动处理；项目经理也必须反复切换产品来统筹项目拆分的工单及任务。
分贝通在飞书项目中搭建出了一套完整的交付管理框架。
打开一个客户项目，不仅可以查看项目整体进展，还能查看到各个独立团队的工单和任务；打开这些工单和任务，又能看到具体的执行进度、相关人员等。这样一来，项目经理能够直观地了解项目进展，项目参与人员也能明确知悉自己的待办任务。同时，交付角色自动绑定客户流程，哪些客户即将推进到交付阶段能提前预知，最大程度地避免了“急活”。
在解决了事务统筹之后，飞书项目又帮助分贝通解决了人员统筹的问题。打开人力排期甘特图，分贝通的管理者能一屏看到所有人所有事的分布情况，即使来了“急活”，也能快速筛选可用资源投入支持。
现在，分贝通已经在飞书项目上为超过数千家客户搭建起了完整周期的服务流程，各业务团队在一款工具中协同，客户管理流程清晰透明，过程数据完整沉淀，真正实现 LTC 全流程管理All in One。分贝通与飞书项目的碰撞无疑是对“一站式线上化平台”做出的新的诠释，同时让“红宝书”有了新的时代意义。
