上海米链成立于2010年，十年来一直聚焦企业数字化变革，致力于为企业的数字化建设助力，逐步成长为产品与服务，定制化和平台化为一体的综合科技服务提供商。上海米链公司总部位于上海，在北京、广州、成都均设有研发和服务机构，汇聚了众多专业技术人才，核心创始团队及骨干来自腾讯、新浪、360金融、德勤咨询等行业巨头。上海米链业务范围涵盖数据咨询服务、商业应用开发、社交营销、大数据平台建设、CRM服务，已经为众多国际国内知名品牌提供基于大数据的咨询服务、行业领先的信息化产品和解决方案。

“加入品牌会员，享更多优惠折扣”、“生日月，领券下单立减100元”、“刚想购买某类产品，打开购物页面就看到了对应商品的推荐信息”。

如今，我们总是能在各大消费品牌网站、APP或是小程序上收到诸如此类的商品推荐、会员福利、限时特惠等弹窗和提醒。如何更加快速识别目标客群，并精准触达、提升转化、加强黏性，成为了“内卷”时代抛给品牌方的新议题。

上海米链也应运而生，成为帮助品牌方搭建大数据平台，提高数据智能，提高运营效率并实现营销的数字化转型的服务商。因此“交付能力”成为了衡量上海米链业务价值的重要标准。提高交付能力、控制交付成本，上海米链一直在探索更加合适的解法。

过去，上海米链尝试过不同的管理方式和管理工具，但是大多数工具都无法满足“一站式协作”的诉求，项目成员常常需要在不同的工具中来回切换，协作效率大打折扣。

因此，飞书项目可视化流程的出现，对上海米链来说无疑是惊喜的。2022年，上海米链快速在飞书项目落地了以客户管理为中心、项目管理为主线的全流程管理。现在，飞书项目已经成为了上海米链不可或缺的协作工具和企业知识库，客户信息、合同进展、项目动态、每日工作待办，打开飞书项目即可获取。交付效率提高20%，交付周期缩短10%，交付成本减少15%，当前交付率100%，交付质量稳定。这是内部协作变革的一小步，也是交付质效提升的一大步。

构建客户管理体系，求实求效，更懂交付

“严谨服务，专注专项，求实求效，与企业主实现共赢。” 营销的第一步就是清楚地知道自己的用户是谁，对用户的了解程度一定程度上决定着营销的效果，因此上海米链认为，提高交付能力的第一步同样也是熟悉自己的客户以及客户的业务。

“我们以行业知识为起点，结合客户的需求提供相应的定制化服务。” 在飞书项目上，上海米链以项目管理为主线，集成了客户档案库管理、客户合同管理以及客户持续运营的全方位客户管理方案，360度掌握客户动态。

通过将合同流程嵌入到项目流程，上海米链对交付成本也有了更加精细的管理。在上海米链，每一份合同都和对应的项目进行了关联，合同确认付款之后，项目才能被确认完成，项目的过程数据，也为每个合同的成本测算提供了依据。

上海米链也十分注重项目交付过程中的客户需求管理。在需求确认的关键节点，上海米链方会基于已有的业务知识沉淀与客户进行方案共创，提供完整的解决方案，尽可能在前期对齐项目需求，开发过程中，上海米链方也会定期与客户进行沟通确认项目范围。同时，上海米链内部也沉淀了一套完整的需求变更管理方案，指导项目成员有条不紊的处理各种变更情况。

通过对客户全生命周期动态的完整记录，上海米链在接收到客户的新需求时，项目团队可以给出更加贴合客户调性的解决方案；需求进入开发阶段时，研发同学对客户需求有了更全面深入的理解；年终与客户做回访时，服务同学可以快速整理一年中的关键合作信息，精准规划来年重点合作方向。

标准化项目流程，有条不紊，更好交付

上海米链的项目的交付周期一般在3-12个月不等，面对不同的项目类型、不同的项目交付目标，如何保障稳定的交付质量？

以前，上海米链也使用过不同的项目管理工具，但是之前工具的灵活性比较差，和组织的实际协作流程不匹配，尽管支持插件开发，但是也需要耗费大量的开发和维护成本。

借助飞书项目特有的节点流能力，上海米链结合过往项目交付中的痛点，重新制定了标准化的项目交付流程。从与客户沟通意向开始，到项目交付后的持续运营，每一个阶段每一个节点，都有规范的准入准出标准和完整的方法论指导，即使是新人项目经理，也能清楚的知道每一个阶段应该做什么，将项目交付风险降到最低。

同时，飞书项目具有流程裁剪和表单定制化能力，项目经理可以按需灵活配置不同的项目流程及各个节点需要提交的项目信息及项目交付物，不需要将时间浪费在系统工具的适应上。

项目总结与复盘是上海米链每个项目结项前的必须工作，当有好的工作经验沉淀，组织的协作流程进行升级迭代之后，上海米链会在飞书项目中同步更新工作流程。工具的配置灵活性，不仅节省了新流程的推广成本，更是促进了知识在组织中的流动，有利于实现组织过程资产的价值最大化。

平台一体化，协同高效，更快交付

在历史项目管理中，项目的拆解和计划主要通过表格进行管理，项目信息都散落在各个项目表格中，项目管理者很难了解公司整体的人员排期信息，当有新的项目启动时，项目资源难以科学合理分配，项目成员的协作效率降低。

“平台一体化能力是我们在选型工具时的重要关注点，以前我们是在不同的平台上做不同的事，这给我们日常的工作协作带来了一些麻烦。”

当前，上海米链将整个项目交付流程全部沉淀在了飞书项目上面，项目经理只需要使用一个工具，就可以轻松进行项目管理，再也不用到处搬运项目信息、频繁催问项目进度。

通过在飞书项目进行资源预排和工时登记精准的掌控每个季度/月度的人力空闲情况，上海米链有效地提高了交付的稳定性。同时，结合飞书项目的度量能力，上海米链配置了基于不同视角（管理层、项目经理、项目成员）的度量图表，各个角色都能随时了解项目的最新信息，及时进行风险预警，避免项目逾期交付。

不仅如此，在上海米链看来，飞书项目和飞书消息、群组、云文档的打通，让协作体验更上一层楼。

上海米链的项目成员惊喜地发现，在飞书项目里可以一键创建项目沟通群，所有人、所有事都可以集中在一起，中途加入项目的成员也能通过群内信息全面了解项目历史信息，快速上手项目工作。

当飞书项目上的节点达到/项目信息变更，节点负责人或者相关方第一时间就能在飞书消息和群组中收到提醒。飞书项目更可以定期向指定成员/群发送项目督办通知、项目临期/到期/延期信息，项目进度/风险管理更加可控。

飞书项目中，飞书云文档也能一键授权给项目相关成员。这样只需要登录飞书项目，就可以查看项目的全部信息及交付物，不需要来回翻找。同时，飞书文档也支持嵌入飞书项目详情和视图，更能直接在飞书文档中对飞书项目内容进行编辑，项目信息再也不用多个地方反复填写。

无论是在服务专业度上，还是交付质量和交付效率上，上海米链都坚持精益求精，这也正是飞书项目为上海米链带来的价值。在飞书项目上，上海米链通过构建体系、完善流程、整合信息等一系列动作，已经成功让交付能力迈入新阶段。而进步，还在继续发生。