锐捷网络是国内领先的 ICT 基础设施及行业解决方案提供商，自主研发的产品涵盖交换、无线、物联网、云桌面、路由器、安全、IT运维管理等。凭借强大的自主创新实力，锐捷在网络设备及云桌面业务领域稳居市场前列。截至目前，锐捷在全球拥有8大研发中心，8000余员工，业务范围覆盖90多个国家和地区，服务各行业客户数字化转型。

随着5G、大数据、云计算、物联网、人工智能等技术与传统产业的深度融合，数字、算力、网络已成为新的生产要素，催生了一大批新业态、新服务和新模式。

作为行业领先的 ICT 基础设施和行业解决方案供应商，锐捷网络以持续创新的姿态积极拥抱数字化，并始终坚持“做精做强”的企业战略，在产品上锤炼精品、团队上锻炼精兵、管理上精耕细作、市场上精准营销。

同时，锐捷深知“工欲善其事，必先利其器”的道理，在 2022 年锐捷与飞书项目合作，以精细化管理为落脚点，通过利用飞书项目管理工具，打通需求到研发全流程，加快了产品研发的规划与落地，为企业数字化能力奠定了坚实基础。

构建端到端需求管理流程，实现从客户需求到客户满意

锐捷作为国内领先的ICT基础设施供应商，从创业初期就深刻地认识到：企业存在的唯一理由是创造性地满足客户需求。因此，锐捷始终秉持以客户需求为导向的经营理念。然而，随着企业的高速发展，客户需求也日益增长。以往通过线下表格、邮件、文档等工具的管理的方式存在以下诸多问题：

• 管理入口不统一：缺乏公司级统一的管理平台，导致部门之间信息闭塞，数据口径和业务标准无法固化。
• 处理过程不透明：从需求提出到需求实现过程无法追溯，状态不能及时反馈至前端团队，全靠口口相传。
• 作业工具不一致：作业过程多为线下进行，数据分散在表格、文档中，导致需求数据无法有效沉淀。
• 工作绩效难体现：需求处理工作耗费了团队大量精力，但绩效成果难以统计，全靠人肉追踪，准确度差。

基于以上问题，锐捷通过飞书项目构建了端到端的需求管理平台，通过飞书项目的结构化表单能力，规范了各事业部的需求提交标准，让员工可以在一个平台完成需求的提交、澄清、评审、分发、验收，从而实现了需求数据的有效沉淀。

其次，通过飞书项目的分层结构，锐捷将需求的层级管理与系统进行结合，实现从原始需求到分配需求的层层拆解与追踪，一方面团队成员可以清楚的看到各级需求的处理进展，另一方管理者可以从全局视角快速观测需求概览，以确保每个需求都能精准溯源。

“车同轨，书同文”，以标准化规范塑造组织最佳实践

当下，通信行业竞争越发激烈，如何打造上市即爆品是所有从业者持续思考的命题。在锐捷看来，爆品的背后是对行业的深刻洞察，是企业持续创新的底层能力。这一切依赖的不是天马行空，而是一套规范化的流程。因此，锐捷坚持打造流程型组织，以流程驱动商业成功。

然而，以往锐捷的流程管理停留在各种流程文件中，准入准出和操作规范数千个，员工查询和学习的成本极高，企业内部难以形成统一的认知和共识。

现在，锐捷使用飞书项目将线下流程转移到线上，将准入准出、活动、任务、交付物等全部固化到系统中。员工只需按照系统提示进行操作，大幅度提高了工作效率：

• 一张作战地图：通过飞书项目强大的workflow能力，员工可以围绕一张动态地图展开作战，随时了解项目所处的环节，并根据当前环节的要求安排自己的工作内容。
• 一套工作标准：通过飞书项目的流程准入准出机制，锐捷将研发过程中的作业规范转化为具体的标准动作，以确保团队成员之间的认知一致。
• 一组最佳实践：通过飞书项目的模版化能力，锐捷将硬件、自研、软件等多种项目类型固化为流程模版，使得项目经验成为组织内的最佳实践，团队间可以相互学习借鉴。

穿透组织层级，让管理过程从“人找事”转变为“事找人”

在锐捷的业务场景中，每年运行的 IPD 项目高达数百个，这些项目涉及产品、研发、测试、质量、生产等多个业务部门。在项目执行过程中，各部门需要频繁沟通和协调项目的计划、进度、风险等信息，这对项目管理者的精力提出了挑战。

以往，项目管理系统协同性较差，项目经理通过Excel进行任务盘点，项目过程信息的更新不及时。此外，执行过程中全靠人工跟催项目进度，导致项目的过程监控容易滞后。

现在，锐捷通过使用飞书项目，让管理过程从“人找事”转变为“事找人”，大幅度缩减了重复沟通的低效工作，让项目管理者把精力真正聚焦在高价值业务上：

• 项目进度实时同步：锐捷通过飞书项目的WBS计划表实现了任务进度的可视化，项目经理和团队成员可以在同一张表上实时查看每个任务的状态，大幅提高了项目的透明度。
• 关键节点自动通知：项目经理可以在系统中预置关键提醒项，若任务发生延期、超期等情况，系统将自动通知到相关人员，无需人工盯催，大幅度节省了沟通协调的时间。
• 项目报表快速生成：通过利用飞书项目的度量能力，项目管理者可以根据实际业务需求快速搭建业务看板，以往需要耗费3-5人天才能完成的工作，现在只需1个小时便可轻松搞定。

DCP+TR双轮驱动，用流程应对市场的不确定性

通讯设备研发周期长、资金投入大、技术风险高。在锐捷的业务场景中，每个项目都要经过立项、概念、计划、开发、验证、发布六大阶段，过程中面临诸多不确定因素。如果没有一套科学高效的机制作为保障，企业将面临巨大的风险和挑战。

因此，锐捷尝试通过飞书项目打造数字化评审机制，将 DCP＋TR 评审固化至系统中，通过流程驱动业务精准决策，以此消除产品开发过程中的不确定性，确保产品成功上市：

• 评审准备更加充分：在评审前，通过飞书项目内置的评审要素表，各领域代表可以快速在线上完成自检工作，大幅度降低了后续评审的返工问题。
• 评审结论更加清晰：在评审过程中，每位评委需要给出清晰的评审结论，系统将自动识别未给出结论的代表，并及时向其发送通知提醒。
• 评审问题高效闭环：当评审过程中发现问题时，评委可以一键在系统中创建问题单，系统将自动分发至对应的负责人进行处理，确保问题可以责任到人。
• 评审数据完整记录：评审完成后，飞书项目将对评审数据进行归档，后续业务中可以随时进行回溯。同时，锐捷通过飞书项目的度量能力对评审数据进行分析改进，为后续评审业务提供改进依据。

未来，飞书项目将携手锐捷网络，构建开放、高效、安全的数字化项目管理平台，持续提升用户体验、优化业务效率、推动产品创新，共同开启硬件制造数字化新篇章。