“客户需求才是产品研发的核心，很多企业不缺优秀的洞察，缺少的是可转化落地的能力。飞书项目以其创新的项目管理能力，给企业带来新的变革和突破，期待与它一起，探索未来项目管理方式的无限可能。”
—SKG 首席运营官 COO 赖珍玉
SKG（未来健康穿戴）成立于2007年，是一家专注为个人与家庭提供智能可穿戴健康产品的高新技术企业，专业从事SKG品牌可穿戴健康产品和便携式健康产品的研发、设计、生产及销售。 每年坚持大额的研发投入，将用户数据与智能科技结合，构建生命健康问题的整套解决方案，为用户提供随时随地的守护。作为行业的佼佼者，SKG不断推动智能穿戴技术的创新与发展，致力于让更多人享受科技带来的美好生活。
Smart、Kind、Global，三个单词共同构成了 SKG 的品牌名称，也组建起了 SKG 敏捷、和善、全球化的企业文化，即产品研发上的智慧化和智能化，运营协同上的亲和度和友善力，事业布局上的全球化和一体化。如今，SKG 已经在全球 50 多个国家发展了近 1800 家门店，线上销售渠道 GMV 也达到每年 30 亿左右，像“颈椎按摩仪4098”这样的低频脉冲明星产品的销量已然超过 2000 万台。
区别于市面上其他同类型产品，SKG 更专注于将大型设备小型化、小型设备智能化、医疗技术家用化，因此 SKG 致力于将核心研发技术运用到SKG产品上，“让每个人更年轻健康”。迄今为止，SKG 的产品专利已经高达 2000 多项。这意味着 SKG 向研发团队倾斜了更多的资源和成本。据统计，SKG 的研发人员占比从 2021 年的 6.8% 攀升至如今的 9.3% 。
日益壮大的业务布局和团队规模，不仅为 SKG 带来了更可观的市场份额，也让 SKG 思考，如何才能找到传统按摩领域和智能化、数字化产品的平衡点。
“如果只局限在自己的这个圈子里面，是很难找到新的突破点的。只有跳出本身的舒适圈，多去考虑不同行业之间的元素融合，才可能有新的突破。” 2017 年，SKG 创始人刘杰决定引进 IPD 模式来管理 SKG 产品研发和生产过程。经过六七年间不断改进和完善，SKG 成功将 IPD 模式内化成了更适配自身业务模式的产品研发流程。
同时，SKG 也借鉴了传统制造业经验，使用 PLM 工具承载这套 IPD 模式。然而，SKG “智能化”的产品属性决定着其业务模式要求多、变化快。传统 PLM 工具操作相对繁琐、可视化能力欠缺、协同性也比较弱，很难满足 SKG 日益增长和变化的业务需求。
2023年，SKG 接触到飞书项目。飞书项目的可视化流程，以及多人员协作的平台能力，都让 SKG 感到耳目一新。而且，泳道图、WBS 计划管理表、评审要素等能力与 SKG 的 IPD 理念不谋而合。“就像 SKG 跨界地将医疗应用到可穿戴按摩设备上一样，飞书项目的互联网项目管理思维、方法论、高效的那种沟通协同机制，也能够给我们传统的制造业带来一些新的变革和突破。”正如 SKG 流程负责人张辰良所说。
短短数月，SKG 不仅在飞书项目上落地了完整的 IPD 研发流程，并且当前在跑项目已经多达 110+ 个。为了让数字化协同的效益最大化，SKG 还在飞书项目中设置了 30 多个自动化流程以及 350 多条项目变更审批流程，让信息沟通模式真正实现从“人找事”向“事找人”转变。在这样的体系化运作下，SKG 的项目延期率相比于之前降低了 20% 以上。
- 传统的PLM项目管理系统，已经无法满足变革的诉求和实现数字化转型所带来的极速的发展和业务变化。操作繁琐、流程可读性差导致工作中效率低下，增加了很多不必要的沟通、时间、人力成本。
- 在IPD流程中，项目被分为多个阶段，每个阶段都伴随着严格的评审和决策机制，现有流程评审信息零散分布在线下，评审问题没有有效跟踪措施。流程一张皮，执行是另一张皮，专家评审意见各阶段汇总困难。
- 变更与项目管理容易脱节，部门间普遍存在部门墙，缺乏统一的变更管理流程，变更信息不能及时传达给所有相关部门，项目延期率高、项目成本超支和产品最终质量不可控等问题，导致项目整体成功率下降。变更后也缺乏有效的跟进和验证机制，没有端到端完整的变更流程闭环，团队成员对变更的需求和影响了解不足，且缺少对实施效果进行持续的监测和评估。
- 管理者缺乏统一的数据管理驾驶舱，不同部门或团队之间存在数据孤岛，信息共享不畅，往往项目的关键数据需要通过各个系统再线下导出人工汇总，达不到管理者对于数据透明度和准确性的要求，导致难以实时、全面地掌握项目的运行状态，包括进度、成本、质量、风险等各方面的信息。
- 可视化流程及有效的跨部门沟通和协作能力，以确保各部门之间信息的及时共享和任务协调。飞书项目强大的定制化和智能化能力可以用来应对快速变化的市场需求和技术更新。
- 沉淀标准化的评审流程，加速产品开发进程，评审意见和建议线上收集汇总，增强决策的数据支持力度，通过市场反馈、竞品分析和内部评估等多方面数据支撑，提高决策的准确性和有效性，确保开发过程的质量和产品最终能满足市场需求。
- 建立统一的变更管理流程，明确各部门的职责和协作方式，确保变更信息能够通过数字化、自动化能力准确、及时地传达给所有相关部门。加强对变更风险的评估和控制，建立变更风险评估和变更执行机制，通过收集问题反馈、度量图表业务数据分析等方式，实施监控变更实施后的效果和影响，并根据实际情况及时调整和优化变更方案。
- 飞书项目通过其数据集成管理、数据分析能力，为项目管理者提供了更灵活、透明和高效的企业项目管理解决方案，助力于项目团队更好地监控和管理项目的进度、成本、质量、风险等问题，使项目能在不确定的环境中更加稳健地前行，从而提高项目的成功率。
让流程端到端，让 IPD 更敏捷
使用飞书项目前，SKG 主要通过 PLM 系统来协同产品研发工作，用飞书和企业微信来进行日常工作沟通。这样不仅缺乏可视化的产品研发过程管理，难以将问题和风险沉淀为经验，还会导致项目风险汇报延迟，信息同步率、流程透明度不及预期等问题。对于研发项目经理和项目代表这样的主操作人来说，每天花费在系统上的时间不低于 2 小时，忽视了更核心的项目事宜。
使用飞书项目后，SKG 以项目管理流程为主轴，产品研发管理为核心，围绕着产品战略规划管理、项目稽查管理以及在项目管理过程中衍生出的问题管理、风险管理，串联变更管理和关键评审点的管理，搭建了一整套端到端的 IPD 管理流程。
这套 IPD 管理流程囊括了从概念到产品规划再到最终量产上市的全过程。但是，与传统制造流程不同的是，SKG 根据公司业务实际情况，把 IPD 流程拆分成了五条主要流程管理，分别为产品规划流程、技术预研流程、产品预研流程、立项项目流程和开发项目流程。
SKG 的项目经理可以根据产品的成熟度情况选择不同IPD流程阶段，更有效地管理和开发产品，确保资源的有效利用，加快产品上市速度，最终提升企业的市场响应能力和竞争力。
- 全新产品开发：全新产品或技术，存在较大的市场和技术不确定性。在此阶段，重点在于通过市场和技术研究来降低不确定性，确定产品概念的可行性，因此可以在「产品规划流程」中发起。
- 产品改进和迭代：当产品已在市场上有一定基础但需要进一步优化时，聚焦于市场需求和用户反馈，调整产品特性以满足更广泛的用户需求，SKG则会直接进入「技术/产品预研流程」或者「产品开发流程」。这样，在保持产品核心设计稳定的基础上，增加新功能或提升现有性能的同时，也控制了成本和开发周期。
- 成熟产品的优化：该阶段主要通过持续的小范围改进，如更新外观设计、优化用户体验等，优化生产工艺和供应链管理来降低成本和提高生产效率，及延长产品生命周期，因此会直接发起「立项或者开发流程」，以保持产品的市场竞争力。
同时，SKG 利用飞书项目的工作项管理功能，建立了标准化的研发流程。每个任务或者活动都有明确的负责人、截止日期、交付物完成标准，确保项目按计划推进。 通过飞书项目的可视化流程和人员排期功能，所有团队成员都可以实时查看项目进度和任务分配，提高透明度和可追溯性。
聚焦关键问题，评审结果透明可追溯
使用飞书项目前，SKG 传统的评审流程往往依赖线下会议和纸质文档，导致信息收集和反馈效率不高。而且，交付件审批过程不透明带来的高沟通成本，也会增加产品上市延期风险。
使用飞书项目后，SKG 的团队成员通过在线实时评审，结合飞书的文档共享和实时编辑功能，可以在线上输出评审结论，大大节省会议成本、加快评审速度，并且所有评审意见和修改历史都被记录在飞书项目中，保证了评审结果的透明性和可追溯性。
在 SKG，有多种不同品类SKU，这也意味着产品特点不同，评审规则不同。在飞书项目评审管理能力的帮助下，SKG根据产品实际情况对不必要的评审要素进行了合理剪裁，聚焦于关键问题，减少评审时间，提高评审效率，也确保了评审活动能够真正地发现问题和风险。
为了解决信息缺失和沟通不畅的问题，SKG 在飞书项目中通过固化流程的能力，提前制定了详细的交付物提交和审核流程，确保所有必需的文件、报告和数据在评审会议前得到充分的准备和审查。在此基础上，SKG还通过预会议或飞书云文档集成的能力，来保证每个人都在评审前对评审的框架、要素、目的具有有相同的理解。
此外，借助“IPD评审插件”，SKG 不仅可以把各个领域的评审要素、评审问题、评审结论规范在流程中，同时还根据提前预设好的评审规则，通过自动化的能力获取各领域的评审结果，来自动得出评审结论。这样，在保证评审过程顺利、高效的基础上，还能够产生具有实际执行力的决策和结论。
闭环变更动作，管理更可控
使用飞书项目前，SKG 缺少具体执行的流程，只能依赖审批工作流来做变更审批的管理，难以管控变更的风险和问题。而且，由于 SKG 所使用的 PLM 系统是本地化部署版本，当项目要做变更的时候，录入操作十分繁琐，录入之后也无法及时地知会相关人员。
使用飞书项目后，SKG 在整个变更管理过程中，更加注重跨部门协作、资源调配和风险管理等方面的工作，确保了变更的顺利实施和项目的顺利进行。同时，SKG 也通过变更监控和反馈机制，不断优化和完善变更管理流程，提高了项目管理的水平和效率。
在飞书项目上，SKG 借助更完整的变更体系，搭建了从变更影响评估到变更审批到变更执行最后到变更监控的全流程端到端管理。
变更影响评估：项目团队对变更进行了详细评估，包括变更对项目目标、进度、成本和质量的影响。通过对比原始计划与实际需求的差异，确定了变更的范围和影响。
变更审批：在评估的基础上，IPMT主任、PMO、经营中心负责人等角色进行了严格的变更决策审批。同时，项目经理和团队也需要制定详细的变更实施计划，明确变更的目标、任务、责任人和时间节点。
变更执行：
- 跨部门协作：项目团队与研发、市场、生产等部门紧密合作，共同制定变更方案和实施计划。
- 资源调配：根据项目需求，合理调配人力、物力和财力资源，确保变更所需资源的及时到位。
- 风险管理：针对变更可能带来的风险，制定相应的风险应对措施和预案，确保项目顺利进行。
- 过程管控：在执行过程中，项目团队严格按照变更实施计划进行操作，并对变更过程进行了实时监控和记录。
变更监控与反馈：对变更执行过程进行了全程监控，确保变更按照计划进行。同时，项目团队定期向高层汇报变更进展情况，以便及时调整和优化变更方案。在变更完成后，SKG 会进行变更效果评估和总结。通过对比变更前后的产品性能和市场反馈，发现变更带来的正面效果。
产品质量有数可依，项目风险一屏可视
使用飞书项目前，SKG 缺乏一体化的度量工具来持续监控项目过程，如产品质量、延期情况、项目风险等关键指标，使得项目管理更多依赖经验而非数据支持，增加了项目风险。
使用飞书项目后，SKG 更关注项目的目标达成情况，因此通过度量图表能力收集项目关键数据，进行延期数据的分析，如延期节点数、项目延期率、延期总时长等。
阶段延期图表： 通过阶段延期图表，SKG 可以明确延期问题主要集中在哪个阶段，从而有针对性地在组织层面进行协调和改进。例如，当产品定义和试产阶段、量产阶段的延期情况相对较少，总体方案和工程样机阶段延期情况较为严重时，SKG 会着重分析延期原因，如是否在产品研发、方案论证等方面存在需要改进的地方导致方案耗时较久，是否由于样机阶段的问题关闭情况不理想，导致延期较多。
近期交付项目看板：通过项目看板，能清晰的判断现有项目进行情况，在项目周会或者月会中能实时判断项目进度和延期风险，并且一键可以下钻查看项目具体详细信息及卡点情况。
个人任务延期图表： 通过对个人任务延期图表的分析，SKG 能够准确定位员工在工作过程中遇到的问题，统计员工的目标达成率，如延期节点的数量、总节点数量以及达成情况。根据图表分析结果，优秀员工数据可以作为标杆进行实践分享，促进内部互助的良性循环；不够理想的员工数据，则可以为 SKG 提供复盘经验和沉淀，以确定改进措施是否有效。
