作为一家认真做事的公司，致欧家居成立以来始终追求以良好的用户体验赢得用户的口碑。产品先后进入西欧、北美、日本等超过 60 个国家和地区市场，总体客户评价在各销售渠道排名前列。至 2018 年，公司已经成为欧美市场备受欢迎的互联网家居品牌之一。

在跨境电商的赛道里，最要紧的是“产品设计”。

作为一家坚持精品运营的公司，从产品设计、生产制造、市场推广再到问题反馈，致欧始终坚持产品创新研发以及严格的质量把控。然而相比于传统铺货的营销模式，这一精益求精的模式需要更强的项目管理能力，随着业务的扩张，也对致欧的项目管理提出了更高的要求。

2022 年底，致欧正式引入 IPD 概念来进行全流程管理，选择一款合适的项目管理工具也随之被提上日程。飞书项目恰逢其时，与致欧的管理理念不谋而合，在近半年的彼此磨合中，也将致欧的项目管理标准提升到新的水平。

1000 * 11 个 = 1.1 万个关键里程碑，1000 * 100 = 10 万个流程节点，目前，致欧每年上千个项目的几万个节点都在飞书项目上一览无余，生产、营销、反馈链路互相打通，呈现出一副完整的生产交付图景。

一条流程，百个节点，打造头部精品

对致欧家居来说，产品设计和生产制造的质量把控是立足的根本。

致欧希望通过对生产流程的强把控，确保产品高质量交付，因此仅仅是生产制造这一阶段，就包含几百个执行节点，其中还有因为质量验证产生的不断回滚往复的环节与过程。

项目把控全流程中，如何指派执行者、如何沉淀交付物、如何实时监测进展预知风险，都是致欧在面对复杂流程时需要考虑的问题。

在历史项目管理的过程中，致欧使用大量的线下 Excel 表格来维护项目进程，然而没有完全解决眼下的状况：

• 一个项目涉及几百个环节与流程角色，手动维护耗时耗力；
• 各环节都需要提交大量的交付物，表格难以将交付物汇聚一处；
• 各生产阶段的时间都有严格的标准，用表格难以准确把控，异常风险预警难。

引入飞书项目后，致欧快速将上百个流程节点沉淀在了系统中并在全局推动使用。每个节点都有专属的角色负责，并且可以通过飞书项目灵活的配置能力提前预置好相应的规则，用户侧创建时可以根据不同触发条件默认分配不同的角色以及负责人，同时在一个页面上就可以清晰直观地观测到项目上下游环节，极大地压缩了开发过程和开发沟通的时间。

在项目流转的过程中会涉及大量的交付物，流程中每一个环节都会有相应的沉淀，在飞书项目可以快捷地在节点表单直接填写，也可以集中地将交付物按照不同的分类进行汇总。

同时，致欧借助飞书项目内置的度量能力，按照不同维度和指标快速搭建了用于新品项目监测和项目复盘的数据看板。现在，项目经理每天只需要打开图表，就能对项目情况进行精确的量化评估，不再需要像以前一样，从各处网罗数据再进行汇总分析，大大降低时间成本，提高了效率。

从成品到市场，整合营销资源，营建品牌阵地

与大多数跨境电商不同的是，致欧坚持依靠单账号运营来打造品牌凝聚力和品牌阵地。因此，如何通过集中力量将致欧内部反复打磨的精品推向市场，是打造爆款的关键一步，也是验证致欧整合营销策略可行性的决定因素。

在历史营销管理过程中，致欧也遇到过大大小小的问题：

• 资源池不清晰：应该找谁、找谁做什么、需要多长时间主要靠项目经理了解推动；
• 进度沟通繁琐：全流程涉及产品研发、供应链、市场营销、客服等多个协同角色，项目时间表更新链路长；
• 过程缺少监督：过程信息主要掌握在一线员工手中，中层管理要了解具体项目信息需要点对点沟通或开会；
• 结果缺少指标：整合营销方案拉通各方资源，但关键产出和结论沉淀效率低。

最初，致欧将整合营销流程制定下来后，选取了 5 个新品进行了 2～3 个月的线下试跑，并借助表格进行管理。但由于表格无法整合营销链路上的所有节点，项目经理徒有项目管理模板，缺少项目管理工具，导致项目进度跟进不及时，管理效果并不理想。

引入飞书项目后，整合营销全流程节点可配置。根据不同条件默认分配角色与人员，流程节点精确到岗位和负责人，进度可以直接在当前环节中反馈沟通；还可以根据不同国家触发不同子流程。无论项目复杂与否，总有一个流程适配当下营销场景，最大化满足流程自定义的诉求。

此外，飞书项目的空间关联能力帮助致欧的整合营销流程与产品研发 ZNPP 流程打通，通过字段、阶段、负责人和排期的自动同步，拉通了两端计划，将内部生产制造与对外营销环节整合在一起，实现产品到市场的过渡。

字段同步：当产品研发空间字段值更新后，自动同步到整合营销空间内；

节点/状态驱动：当产品研发空间的节点或状态流转后，自动驱动整合营销空间的节点/状态变化；

负责人/排期同步：当产品研发空间某个节点上的负责人/排期有更新时，营销整合空间相应节点上的负责人和排期同步发生变化。

像管理项目一样处理问题，助力生产链路精益求精

解决好问题才能更好地推进过程。

作为一款在全球拥有众多用户的品牌，致欧非常重视用户的反馈，但是由于用户分散，当用户反馈涌入时，如何及时、高效处理好问题，是致欧 IT 部门面对的头号难题。

在历史的反馈管理过程中，致欧会通过点对点沟通或表格跟进问题，部分比较复杂的问题反馈面临反馈路径不规范、相关责任人难定位，沟通链路容易中断。

使用飞书项目上之后，一切都迎刃而解了。

目前，致欧IT侧的所有问题反馈都会通过飞书项目建单跟进，系统根据不同问题类型自动分配相关处理人员。配置自动化规则后，飞书机器人会在问题超时未处理时自动提醒到人和群。问题进展自动同步，流程清晰透明，真正做到凡事有交代，事事有回音。

在此基础上，产研空间与反馈空间进行需求联动，需求类型的反馈经过评估后直接转入产研空间继续跟进，反馈空间字段值也同时同步到产研空间，流程节点和状态也随之变化，减少二次手动操作的成本，以及达到信息隔离的目的。

作为飞书项目在家居行业的头部客户，在引进飞书项目后，致欧实现了在一套系统中铺开几万个节点网络的愿景，做到每一个项目环节都能可见可控。

当然，这离不开致欧始终如一的精品理念，正如致欧的飞书项目对接人所说：“如果要说有什么成就的话，那么在飞书项目上从 0 到 1 、从 1 到 N 搭建和维护项目全流程就是我打造的最满意的产品之一。”